Service Desk Manager

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pRandstad Digital Talent Services, la divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT Digital, seleziona per azienda di consulenza IT un bService Desk Manager /b per strutturare, guidare e potenziare il dipartimento di suppporto tecnico. /ppIn qualità di Service Desk Manager, sarai il punto di riferimento sia tecnico che umano per la squadra di supporto. Coordinerai un nucleo d'ufficio di circa 6 risorse dedicate al 1° livello, oltre a gestire la programmazione delle uscite dei tecnici operativi presso i clienti (per un bacino complessivo di circa 15 risorse). /ppCerchiamo una figura con un solido background tecnico che sappia gestire le operazioni tipiche di un Service Desk, infondere metodo e senso di responsabilità, e che voglia evolvere verso la gestione completa delle risorse e dei processi. /pullibGestione e Leadership del Team /b: Coordinare, motivare e affiancare le risorse trasmettendo metodo, responsabilizzazione sui ticket e spirito di squadra per il raggiungimento degli obiettivi. /lilibPianificazione operativa e uscite /b: Gestire la programmazione e il dispiegamento dei tecnici sul campo per far fronte ai picchi di lavoro e agli interventi presso i clienti. /lilibPresidio processi e controllo /b: Monitorare l'andamento del Service Desk, verificare che le procedure vengano rispettate ed effettuare solleciti o interventi diretti in caso di ticket a rischio sforamento SLA. /lilibSupervisione e valutazione tecnica /b: Comprendere le problematiche di 1° livello, valutare la fattibilità tecnica delle risoluzioni interne e coordinare l'escalation verso gli specialisti quando necessario.



/lilibPresenza e contatto continuo /b: Garantire il presidio operativo in sede e il contatto costante con i colleghi operativi d'ufficio e c/o clienti. /li /ulpbRequisiti richiesti: /b /pulliEsperienza: Solida esperienza maturata in ambienti Service Desk / IT Helpdesk (come Senior Support Specialist, Team Leader o Coordinatore Tecnico) con il desiderio e l'attitudine a consolidare un ruolo manageriale. /liliCompetenze Tecniche Operative: Padronanza delle dinamiche di 1° livello (sistemi operativi, Microsoft 365, Active Directory, reti di base, gestione utenze e ticketing). E' richiesta una concreta esperienza pratica di risoluzione e diagnosi. /liliLeadership e Carisma: Naturale capacità di farsi riconoscere dal team come punto di riferimento, guida ed esempio. /liliMetodo e Rigore: Forte orientamento al controllo dei processi, precisione nel monitoraggio dei ticket e capacità di far rispettare tempi e scadenze. /liliFlessibilità e Disponibilità: Disponibilità a coprire gli orari di presidio del servizio nella fascia 07:30 - 18:30 (su turni di 8 ore dal lunedì al venerdì; weekend liberi). /liliInserimento e RAL: contratto a tempo indeterminato con RAL indicativa fino a 40.000€, buoni pasto /liliPercorso di affiancamento /liliCrescita professionale: Opportunità reale di imprimere la propria impronta sull'organizzazione del reparto e gestire in autonomia le risorse umane e tecniche. /liliAmbiente dinamico: Contesto cooperativo, orientato al valore delle persone e all'efficienza operativa. /li /ulpSede di lavoro: prov. LC, vicinanze Molteno /p #J-18808-Ljbffr

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