Customer Operations Analyst

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pUnipolTech, società altamente innovativa del Gruppo Unipol, leader in Europa nello sviluppo di piattaforme IoT che consentono di avere informazioni in tempo reale su circa 4 milioni di auto connesse, nel 2022 ha lanciato UnipolMove, soluzione per il telepedaggio, unita ad una App e ad un sito web per l’offerta di servizi di mobilità. /ppPer un potenziamento della propria area Operations, siamo alla ricerca di un/una giovane professionista del bCustomer Care /b da inserire nel ruolo di: /ppSede di lavorob: Bologna /b /ppModalità di lavorob: Ibrida /b /ppIl profilo ricercato, inserito all’interno del team bCustomer Feedback Hub Quality Assurance, /b contribuirà al monitoraggio delle attività di bCustomer Operations /b e dei relativi costi operativi, analizzando le performance, l’efficienza dei processi con l’obiettivo di fornire insight per il miglioramento continuo del bservizio clienti /b. /ph3Principali attività /h3ulliAnalizzare i volumi e i trend dei contatti ricevuti dal Customer Service, classificando le richieste in base alla loro criticità; /liliCollaborare nelle attività di Voice of the Customer (VoC), raccogliendo e interpretando feedback qualitativi e quantitativi; /liliPredisporre periodicamente report e dashboard a supporto delle decisioni del management e delle funzioni coinvolte; /liliMonitorare i KPI di servizio, individuando aree di miglioramento e opportunità di efficientamento; /liliSupportare il responsabile della funzione nel processo di pianificazione di budget e forecast dell’ area,



monitorando i costi operativi; /liliCollaborare con i team interni per favorire il miglioramento, la semplificazione e la digitalizzazione dei processi di Customer Care. /liliLaurea Triennale conseguita con ottima votazione finale; /liliEsperienza professionale pregressa bda 2 a 3 anni /b in mansioni di banalisi dati, customer experience o business intelligence /b, acquisita preferibilmente in contesti bCustomer Service /b o bCRM /b; /liliFamiliarità con le più comuni soluzioni software bCRM /b e con i sistemi di bticketing /b per l’assistenza di secondo livello; /liliBuona conoscenza dei principali strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio o similari) /liliOttime abilità organizzative e relazionali, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio. /li /ulpll candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Commercio e modalità di lavoro ibride (sede/remote working), alle seguenti condizioni retributive e vantaggi: /pulliRetribuzione Annua Lorda: da b€. 32.000 a €. 35.000 + Premio Aziendale Variabile /b /liliIntegrazione a carico azienda per Copertura Sanitaria Contrattuale (Fondo Est) /liliBuoni Pasto /li /ulpLa ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006. /ppRappresenta un requisito preferenziale per la selezione l’appartenenza alle categorie protette (ex art° 1 L. 68/99) /p #J-18808-Ljbffr

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