Guest Relation Agent

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Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Guest Relations Agent per la stagione 2027.

Principali compiti e responsabilità
Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione, assicurando esperienze di arrivo e partenza fluide e impeccabili.
Agire come punto di riferimento dedicato per ospiti VIP, repeat guest e clientela di alto profilo.
Anticipare esigenze e aspettative attraverso l’analisi preventiva di profili, preferenze e ricorrenze speciali.
Coordinare amenities personalizzate, preferenze di camera e attenzioni speciali in collaborazione con Front Office, Housekeeping, F&B; e Concierge.
Gestire richieste, segnalazioni e criticità con tempestività e diplomazia, garantendo risoluzioni efficaci e orientate alla piena soddisfazione dell’ospite.
Condurre attività di service recovery con empatia e senso di responsabilità, trasformando eventuali disservizi in opportunità di fidelizzazione.
Mantenere aggiornati e accurati i profili ospite e le note di servizio all’interno dei sistemi PMS (Opera Cloud e ALICE).
Supportare attività di concierge, incluse prenotazioni ristoranti, organizzazione trasporti e raccomandazioni locali.
Garantire il costante rispetto degli standard aziendali, della cultura di servizio luxury, della riservatezza e dei valori del brand.
Collaborare attivamente con i reparti della Rooms Division per assicurare coerenza operativa e qualità del servizio.

Competenze richieste
Comprovata esperienza nella gestione dei reclami e nelle attività di service recovery con approccio strutturato e professionale.




Capacità decisionale anche in situazioni di pressione operativa.
Abilità nella gestione simultanea di più richieste mantenendo elevati standard qualitativi.
Corretta e accurata gestione della documentazione relativa a preferenze, profili e note ospite.
Competenza nel coordinamento interfunzionale tramite sistemi e strumenti interni.
Capacità amministrative e di reporting di base.
Solida conoscenza degli standard dell’hôtellerie di lusso, dell’etichetta di servizio e del grooming professionale.
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
Spiccato orientamento all’ospite e capacità di anticiparne le esigenze superandone le aspettative.
Eccellenti capacità comunicative, adattabili a differenti profili e contesti culturali.
Elevata intelligenza emotiva e capacità di gestione di situazioni sensibili con empatia e discrezione.
Forte attenzione al dettaglio e affidabilità nel follow-up.
Elevato livello di professionalità, riservatezza e integrità nella gestione di informazioni confidenziali.
Spiccate capacità di collaborazione e lavoro in team.
Sensibilità culturale e attitudine alla gestione di una clientela internazionale.




Capacità di gestione del tempo e delle priorità in contesti dinamici.
Proattività, spirito di iniziativa e orientamento al miglioramento continuo.
Flessibilità operativa e disponibilità a supportare attività ulteriori rispetto a quelle strettamente previste dal ruolo.

Condizioni contrattuali
Contratto CCNL Turismo – Full Time
Retribuzione mensile lorda a partire da 1.800,00€.

Benefit e vantaggi
Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo
Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi
Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team
Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta
Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona

Dotazioni fornite
Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto
Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo

Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)
È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.
La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari possibilità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.
Le candidature dovranno essere trasmesse a (email hidden), corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.

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