ADDETTO CUSTOMER SERVICE

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Descrizione del lavoro
Grazie alla passione che ci guida ogni giorno nella nostra attività, in Gruppo Di Martino facciamo del nostro meglio per migliorarci continuamente in tutti i nostri settori di competenza.

I driver del nostro successo sono la continua ricerca delle modalità più sostenibile e l'attenzione al servizio che offriamo ai nostri clienti.

Chi cerchiamo?
Ricerchiamo una risorsa da inserire all'interno dell'ufficio traffico nazionale e internazionale per la F.lli Di Martino S.p.A Guardamiglio.

Di cosa ti occuperai?
La risorsa darà il suo supporto tecnico ed operativo e si occuperà di:

-Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni;

-Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, Customer service, Traffico;

-Processare ordini e richieste tramite supporti informatici;

-Raccogliere dati tramite l'interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI;

-Analizzare eventuali anomalie nel trasporto,



raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell'accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l'intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti;

-Monitorare lo stato delle consegne e provvedere ad eventuali solleciti;

Il candidato ideale deve possedere:

-Diploma di scuola secondaria superiore (preferibile indirizzo amministrativo o commerciale);

-Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e posta elettronica;

-Ottime doti comunicative e capacità organizzative;

-Predisposizione al lavoro in team e orientamento alla gestione del cliente, buona conoscenza lingua inglese e spagnolo (titolo preferenziale)

-Resistente interesse per il settore logistico;

Cosa offriamo?
Si offre inquadramento contrattuale sulla base delle esperienze del candidato;

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006)

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