Service Manager

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pFides è una bTech Company /b che affianca le aziende nei loro percorsi di bDigital Transformation /b. /p pSviluppiamo bsoluzioni tecnologiche custom /b e offriamo bservizi IT tailor-made /b, progettati per rispondere alle esigenze di business dei nostri Clienti e Partner. /p pAccompagniamo l’evoluzione digitale attraverso percorsi di bmodernizzazione infrastrutturale e applicativa /b. Ci occupiamo della migrazione verso le principali bpiattaforme Cloud /b di mercato e dello sviluppo di soluzioni bcloud-native, scalabili e integrate /b. /p pLavorare con noi significa avere l’opportunità di confrontarsi con bsettori, tecnologie e progetti diversi /b, sviluppando nuove competenze e costruendo un percorso professionale ricco di esperienze. /p pOperiamo in ambiti che spaziano dal bBanking Finance /b al bDigital Retail /b, dal bTelco /b al bPharma /b e all’bAutomotive /b, fino ai Servizi e alle Soluzioni ICT per l’bIndustry 4.0 /b. /p pAffianchiamo inoltre le aziende nei loro percorsi di btrasformazione digitale /b, dall’e-commerce alla logistica, contribuendo a innovare bprocessi, servizi e modelli di business /b. /p pUn contesto bdinamico e trasversale /b, in cui competenze, curiosità e voglia di innovare possono trasformarsi in nuove opportunità di crescita. /p pGrazie a boltre 20 anni di esperienza /b e a bpiù di 300 risorse /b distribuite tra le sedi di Milano, Napoli, Roma, Torino e Verona, Fides si posiziona tra le principali aziende italiane Hi-Tech. /p pCi distinguono baffidabilità e competenza /b, che mettiamo al servizio dei nostri Clienti attraverso progetti e servizi binnovativi, efficienti e altamente flessibili /b. /p h3Posizione /h3 pSiamo alla ricerca di un bService Manager /b con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti bCross Industry /b,



da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale. /p pLa risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati. /p h3Principali responsabilità /h3 ul liGestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3). /li liPresa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti. /li liMonitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati. /li liCoordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS. /li liIntroduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management. /li liInterfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali. /li liIdentificazione di opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio. /li liEsperienza consolidata nel ruolo di Service Manager o in posizioni analoghe nell'ambito dei servizi IT. /li liEsperienza nella gestione di servizi AMS e attività di supporto applicativo HD2/HD3.



/li liEsperienza maturata su progetti Cross Industry. /li liConoscenza dei processi di Incident Management, Request Management ed Escalation Management. /li liCapacità di coordinamento dei team tecnici e gestione delle priorità operative. /li liFamiliarità con approcci di automazione e soluzioni AI applicate ai servizi IT. /liliBuona conoscenza della lingua inglese, necessaria per l'eventuale coinvolgimento in progetti internazionali. /li liOttime capacità organizzative, comunicative e di problem solving. /li /ul h3Altre Informazioni /h3 pbModalità di lavoro: /b Full Remote, con disponibilità a trasferte occasionali /p pLa retribuzione annua lorda prevista è compresa tra b40.000 e 45.000 euro /b. /p pLa RAL sarà definita in base al livello di esperienza, alle competenze tecniche e alla seniority del profilo. /p pSono inoltre previsti buoni pasto, assicurazione sanitaria aggiuntiva e percorsi di formazione interna con simulazioni AI per attività di upskilling e reskilling. /p pOffriamo un contesto di lavoro giovane e innovativo, caratterizzato da feedback continui e orientati alla crescita professionale. /p pIl nostro asset più importante sono le persone e lavoriamo ogni giorno per migliorare il work-life balance delle nostre risorse. Flessibilità, ascolto e fiducia sono valori strettamente connessi alla nostra idea di leadership e che rientrano nelle relazioni con le nostre persone e i nostri clienti e partner. /p pCrediamo nei valori della diversità e dell’inclusione di genere e cultura, prestando inoltre attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE 2016/679. /p #J-18808-Ljbffr

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