Application Support Analyst

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pStiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di bLivello 1 /b per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’ambiente tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti. /p h3Responsabilità principali: /h3 ul liRicevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione. /li liFornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1). /li liAnalizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni. /li liEscalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario. /li liAssicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali. /li liCreare e aggiornare procedure operative e knowledge base. /li liMonitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione. /li liSupportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione. /li /ul h3Stack tecnico strumenti: /h3 ul libSistemi operativi: /b Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux /li libDatabase:



/b MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c) /li libScripting: /b scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie) /li libStrumenti ITSM: /b GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito) /li libMonitoraggio: /b Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni /li /ul h3Profilo richiesto: /h3 ul liLaurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente /li liPrima esperienza qualificato o tirocinio in supporto applicativo o tecnico /li liForte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi /li liBuone capacità analitiche e di problem solving /li liTeam player con ottime capacità comunicative /li /ul h3Competenze gradite: /h3 ul liInglese professionale, scritto e parlato /li liEsperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow /li liConoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.) /li liForte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche /li /ul h3Orari: /h3 p8:00-20:00 (su turni). Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend. /p pBenefit: Ticket restaurant Edenred 8€ e iscrizione al Fondo sanitario. /p #J-18808-Ljbffr

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