Senior Analyst, Customer Care Performance
Pubblicato il 24-10-2026 - Crif in Italia
Potenziare l'evoluzione delle Global Technologies definendo, implementando e migliorando processi, metodologie e standard di qualità. Il ruolo supporta l'adozione dei processi IT, verifica la conformità rispetto ad audit e controlli, monitora KPI e promuove il miglioramento continuo, contribuendo alla qualità dei servizi e delle soluzioni tecnologiche di CRIF. Partecipare alla definizione, implementazione e miglioramento di processi, strumenti, metriche e metodologie di Quality Assurance. Supportare i team IT e Agile nell'adozione di processi organizzativi, framework e best practice. Analizzare processi e servizi IT identificando opportunità di miglioramento, rischi e inefficienze. Verificare la conformità dei processi attraverso audit, controlli e monitoraggio di KPI. Collaborare con stakeholder tecnici e di business per garantire l'efficacia dei processi e la qualità dei deliverable. Supportare iniziative di governance relative a Cloud, AI e servizi digitali. Promuovere una cultura orientata al miglioramento continuo, alla qualità e alla sicurezza Capacità di analizzare, modellare e documentare processi organizzativi e IT. Conoscenza di Process Mapping, BPMN (o metodologie equivalenti), analisi AS-IS / TO-BE e Gap Analysis. Capacità di definire controlli, KPI e piani di miglioramento. Conoscenza dei principi di IT Governance, Risk Management e Compliance. Conoscenza dei principali modelli di sviluppo software (Waterfall, Agile, DevOps) e delle relative fasi: Raccolta requisiti Analisi funzionale e tecnica Capacità di comprendere ruoli, responsabilità e interazioni dei diversi stakeholder coinvolti nel ciclo di vita delle applicazioni. Conoscenza dei principi di IT Service Management e dei principali processi: Conoscenza pratica del framework ITIL; certificazione ITIL Foundation considerata un plus. Server e piattaforme applicative Sistemi di monitoraggio Conoscenza dei principi di Audit e ISO 27001, in particolare: Application Portfolio Management Capacità di comprendere e mantenere la tracciabilità tra servizi IT, applicazioni, infrastrutture e dati gestiti.
Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle priorità. Orientamento al miglioramento continuo e all’innovazione. Capacità di lavorare in team internazionali e multiculturali. Orientamento al cliente e alla qualità del servizio. Laurea in Informatica, Sistemi Informativi, Matematica, Fisica o discipline affini, oppure esperienza equivalente. Inglese livello B2. Esperienza nell'analisi e miglioramento dei processi IT, Quality Assurance, IT Governance o IT Service Management. Esperienze professionali di interesse Società di consulenza manageriale e tecnologica con esperienza in uno o più dei seguenti ambiti: Certificazioni preferenziali ~ Certificazioni in ambito Cloud, Security o Audit rappresentano un plus tempo indeterminato. La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 32.000 euro lordi annui. L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi. La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione. Siamo impegnati a coltivare un ambiente affidabile e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso. Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), si informa che i dati personali dei candidati saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione della candidatura e del processo di selezione. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’esercizio dei diritti privacy, si invita a consultare l’informativa completa disponibile al seguente Link alla sezione "Term of use". #