Application Support Analyst

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Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’ambiente tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.

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Responsabilità principali:

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- Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione.

- Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).

- Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni.

- Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.

- Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.

- Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.

- Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione.

- Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione.

Stack tecnico & strumenti:

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- Sistemi operativi: Windows Server 2012 e conoscenze di base di ambienti Linux

- Database: MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c)

- Scripting: scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie)

- Strumenti ITSM: GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)

- Monitoraggio: Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni

Profilo richiesto:

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- Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente

- Prima esperienza qualificato o tirocinio in supporto applicativo o tecnico

- Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi

- Buone capacità analitiche e di problem solving

- Team player con ottime capacità comunicative

Competenze gradite:

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- Inglese professionale, scritto e parlato

- Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow

- Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.)

- Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche

Orari:

8:00-20:00 (su turni). Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend. xbvzest

Benefit: Ticket restaurant Edenred 8€ e iscrizione al Fondo sanitario.

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