Consumer Goods Aftersales Transformation Manager
Pubblicato il 24-10-2026 - Accenture in Varese
Overview
In questo ruolo supporti la trasformazione post-vendita e l'efficienza operativa, collaborando con clienti per migliorare customer experience e valore lungo il ciclo di vita del prodotto. Lavorerai a stretto contatto con team multifunzionali per ripensare processi e modelli operativi in ambito Aftersales, Service Operations e Customer Service. Guidi iniziative di process transformation, Lean e Digital Transformation abilitando CRM, data analytics e AI. Offriere business case e roadmaps di trasformazione, accompagnando le aziende in tutte le fasi progettuali. Selezionando un ruolo di rilievo, potrai incidere su scale e complessità, contribuendo a trasformare l'ecosistema di service management
Responsabilità
- Guidare programmi di trasformazione in Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, riprogettando processi e modelli operativi
- Disegnare e ottimizzare Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Returns e Customer Operations
- Supportare Spare Parts Management, Field Service, Technical Support e Service Operations definendo processi e KPI
- Contribuire a iniziative di Process Excellence e Continuous Improvement per semplificare, standardizzare e automatizzare
- Abilitare la trasformazione tramite CRM, analytics,
automazione, Data & AI e tecnologie emergenti
- Sviluppare business case e roadmap di trasformazione, collaborando con stakeholder e management del cliente
Requisiti fondamentali
- Esperienza in società di consulenza o familiarità con approcci tipici del Consulting e gestione di progetti di trasformazione
- Esperienza in Consumer Goods, FMCG, Manufacturing, Industrial Equipment, Medical Devices, Energy o simili con esposizione a processi di service e post-vendita
- Competenze in almeno uno degli ambiti: Customer Operations, Customer Service Transformation, Aftersales, Service Transformation, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Spare Parts o Field Service
- Partecipazione ad iniziative di process transformation, Lean/Process Excellence, operating model redesign o Digital Transformation
- Familiarità con piattaforme CRM e Service Management (come Salesforce, Service Cloud o ServiceNow) e soluzioni di automazione e AI per Operations
- Laurea Magistrale in Engineering, Economics, Management
- gestione di stakeholder complessi
- problem solving e analisi
- comunicazione efficace
- Salesforce
- Service Cloud
- ServiceNow