Concierge Agent

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Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Concierge Agent per la stagione 2027.
Principali compiti e responsabilità
Accogliere e assistere gli ospiti con cortesia, professionalità e attenzione al dettaglio.
Fornire informazioni accurate sulle strutture, i servizi dell’hotel e le attrazioni locali.
Gestire prenotazioni per ristoranti, trasporti, tour, eventi, attività leisure e richieste speciali.
Gestire richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.
Curare e aggiornare i profili ospite, assicurando un servizio personalizzato, in particolare per ospiti abituali e VIP.
Documentare accuratamente richieste, preferenze e follow-up.
Mantenere il banco Concierge in condizioni ordinate e professionali.
Rimanere costantemente aggiornato su eventi, attrazioni, esperienze esclusive e offerte di lusso locali.
Applicare le policy aziendali, gli standard di servizio e le procedure operative.
Coordinarsi con gli altri reparti per garantire un’esperienza ospite coerente e fluida.
Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, protezione e riservatezza dei dati.




Supportare le operazioni generali del reparto attraverso lo svolgimento di ulteriori mansioni assegnate, collaborando a iniziative interdipartimentali, progetti speciali e attività formative, fornendo copertura al Front Office in caso di necessità e contribuendo all’implementazione di nuove procedure o standard di servizio, nonché gestendo eventuali situazioni di emergenza in conformità alle policy aziendali.
Competenze richieste
Esperienza pregressa preferibile in ruoli di Concierge, Guest Services o contesti di ospitalità di lusso.
Ottima conoscenza del territorio, delle attrazioni locali, dei ristoranti e dei servizi di alto livello.
Spiccate capacità relazionali, comunicative e orientamento al cliente.
Presentazione e comportamento professionali.
Disponibilità a lavorare su turnazioni flessibili, inclusi weekend, serate e festivi.
Property Management Systems (PMS): Opera Cloud.
Reservation & Booking Systems: Alice, OpenTable, Book4Time, 3C Planet.
Billing &

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