Operatore call center

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Descrizione del ruolo

Segretaria365 ricerca Operatori di call center, con sede di lavoro a Frosinone, per attività di gestione e assistenza telefonica ai clienti. Le persone selezionate, in un ruolo full time e on-site, si occuperanno di gestire le chiamate in uscita, gestire richieste di informazioni, fissare appuntamenti e fornire supporto operativo secondo le procedure aziendali. L’operatore call center dovrà registrare con precisione i dati e le comunicazioni nel sistema informativo, garantendo tracciabilità e ordine nei ticket gestiti. Saranno inoltre richiesti aggiornamenti periodici al team di riferimento, collaborazione con le altre funzioni aziendali e attenzione alla qualità del servizio offerto.

Qualifiche

- Capacità di operare in ruoli di customer service e customer support, con attenzione alla gestione ordinata delle chiamate e delle richieste.
- Orientamento alla customer satisfaction,



con robusto attenzione all’ascolto attivo, alla cortesia e alla risoluzione efficace dei problemi.
- Ottime interpersonali skills, incluse capacità di comunicazione chiara, gestione dello stress e collaborazione con colleghe e colleghi.
- Buona computer literacy, dimestichezza con software gestionali, strumenti di ticketing e suite di produttività (es. pacchetto Office).
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado o titolo equivalente; precedente esperienza in call center o in ruoli di front office è considerata un plus.
- Precisione, affidabilità, gestione autonoma del tempo e disponibilità a lavorare su turni, nel rispetto delle normative vigenti.

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