Gruppo Carmeli, realtà di riferimento nel settore automotive con sedi ufficiali a Brescia, Bergamo e Cremona, ricerca un/una Dealer Quality Manager : specialista nella gestione dei reclami e della customer satisfaction La figura sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle problematiche post-vendita segnalate dai clienti, sia per l’area vendite che per il service. Si occuperà in autonomia della presa in carico dei reclami, dell’analisi dei casi, del dialogo diretto con i clienti e del confronto con gli interlocutori aziendali coinvolti. Il suo obiettivo sarà tutelare l’immagine aziendale, cercando soluzioni efficaci, e allo stesso tempo contribuire al miglioramento dei processi interni legati alla customer experience. Ascolto attivo e gestione diretta delle segnalazioni/reclami dei clienti. Analisi tecnica e documentale delle problematiche.

Redazione di report dettagliati da condividere con i reparti interni e la direzione. Coordinamento con il servizio legale aziendale e confronto con le funzioni service e vendite. Monitoraggio della soddisfazione cliente (CSI) e proposta di azioni correttive interne. Laurea (preferibile) in Giurisprudenza, Comunicazione o affini. Esperienza nella gestione clienti Capacità di mediazione e gestione di situazioni complesse o conflittuali. Familiarità con strumenti digitali di CRM e gestione documentale. Attitudine all’analisi dei processi e al lavoro in team. Esperienza pregressa in concessionarie ufficiali. Formazione giuridica o corsi legati alla gestione del cliente. Conoscenza delle dinamiche dealer–brand automobilistico. #

Dealer Quality Manager

Strategic Analyst

Ingegnere Di Processo

Ricevi nuove offerte di lavoro

Tornitore

Help Desk M/F