Senior Customer Support Engineer
Pubblicato il 24-10-2026 - Jefferson Wells Italia in Milano
Per conto di una realtà leader a livello internazionale nelle tecnologie di visione industriale, automazione e identificazione automatica, con soluzioni innovative che supportano aziende manifatturiere di tutto il mondo nel miglioramento della qualità, dell'efficienza produttiva e della tracciabilità siamo alla ricerca di un Senior Customer Support Engineer che possa diventare un punto di riferimento tecnico per i clienti e per il team.
Si candidi in fretta: consulti la descrizione completa scorrendo verso il basso per scoprire tutti i requisiti di questo ruolo.
La posizione
La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione di problematiche tecniche complesse relative ai sistemi di visione industriale e alle soluzioni di automazione, supportando clienti italiani ed europei.
Il ruolo prevede un forte orientamento al cliente e una costante collaborazione con i team di Engineering, Product Management e Support internazionale al fine di garantire elevati standard di servizio e customer satisfaction.
Principali responsabilità
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- Fornire supporto tecnico specialistico da remoto a clienti, system integrator e costruttori di macchine.
- Gestire richieste tecniche avanzate e attività di escalation.
- Analizzare, diagnosticare e risolvere problematiche complesse legate a hardware, software, networking e sistemi industriali.
- Coordinare la risoluzione di casi critici coinvolgendo i team tecnici interni.
- Mantenere una comunicazione efficace e continuativa con il cliente durante tutto il processo di gestione del ticket.
- Documentare e monitorare le attività all'interno del CRM aziendale.
- Affiancare e supportare tecnicamente i colleghi più junior.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
- Individuare problematiche ricorrenti e promuovere attività di miglioramento continuo.
- Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline tecnico-scientifiche affini.
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico, assistenza post-vendita o customer-facing engineering.
- Conoscenza di ambienti industriali e di automazione.
- Familiarità con PLC, robotica e sistemi di produzione.
- Conoscenza dei principali protocolli di comunicazione industriale (TCP/IP, Ethernet/IP, Profinet, Modbus).
- Capacità di interpretare documentazione tecnica, schemi elettrici e architetture di sistema.
- Solide capacità analitiche e di problem solving.
- Ottime doti relazionali e comunicative.
- Conoscenza professionale della lingua italiana e inglese.
Costituiscono un plus
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- Esperienza con sistemi di visione artificiale e machine vision.
- Conoscenza di ottica, illuminazione industriale ed elaborazione delle immagini.
- Esperienza con tecnologie di Computer Vision e Deep Learning.
- Conoscenze di programmazione e debugging software.
- Esperienza in contesti internazionali e multiculturali.
- Esperienza nel coordinamento o mentoring di risorse junior.
- Inserimento in una realtà internazionale e tecnologicamente all'avanguardia.
- Ambiente agile, innovativo e altamente specializzato.
- Percorsi di formazione continua e sviluppo professionale.
- Collaborazione con clienti e team internazionali.
- Modalità di lavoro ibrida.
- Opportunità di crescita tecnica e professionale in un contesto globale. xysqume
Sede di lavoro: Milano (Modalità ibrida: 3 giorni in ufficio, 2 giorni da remoto)
Disponibilità a sporadiche trasferte internazionali (circa 1-2 volte all'anno).