Front Office Agent
Pubblicato il 24-10-2026 - Mama Shelter in Roma
Job Description
LA MISSIONE?
Come si dice? Non c'è una seconda occasione per fare una prima buona impressione.
Per fortuna ci sei tu.
Sei il primo sorriso che i nostri ospiti incontrano quando arrivano da Mama e l'ultima persona che salutano prima di ripartire. Insomma... nessuna pressione.
Il tuo obiettivo? Far sentire ogni ospite esattamente dove dovrebbe essere: a casa, ma con un cocktail migliore.
Ogni giornata sarà diversa, ma ecco cosa farai:
✨ Accoglierai gli ospiti con il sorriso (quello vero, non quello di circostanza).
️ Gestirai check-in, check-out, arrivi individuali e di gruppo.
☎️ Risponderai alle telefonate, alle e-mail e a tutte quelle richieste che iniziano con "Scusi, avrei una domanda...".
Gestirai prenotazioni, anche quelle dell'ultimo minuto, perché gli imprevisti sono il nostro pane quotidiano.
Ascolterai i nostri ospiti, raccogliendo feedback, complimenti (speriamo tanti!)
e anche qualche lamentela, trasformandola in un'possibilità per sorprenderli.
Ti occuperai delle attività amministrative del Front Office: gestione della cassa, verifiche contabili e fatturazione.
️ Amerai raccontare tutto quello che succede da Mama: il ristorante, gli eventi, il rooftop, lo shop... perché le esperienze più belle meritano di essere condivise.
Darai libero sfogo alla tua creatività scrivendo sui nostri specchi le informazioni più utili, i migliori consigli sulla città o semplicemente un messaggio capace di strappare un sorriso.
Collaborerai con tutti i reparti dell'hotel perché, diciamocelo, nessuno crea magia da solo.
Per noi la Guest Experience non è uno slogan.
È la nostra ossessione. ❤️