Servicemanager - MT Lid

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Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti Cross Industry , da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale. La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati. Principali responsabilità Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3). Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.



Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati. Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS. Introduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management. Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali. Identificazione di possibilità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio. #J-18808-Ljbffr

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