24 ott - Italia
Donatoni Macchine
Donatoni Group , originariamente fondata nel 1959 come “Officina Donatoni”, vanta oltre 50 anni di esperienza nella produzione di macchinari per il taglio e la lavorazione del marmo e della pietra .
L'azienda si distingue per un forte spirito di innovazione , per la notevole attenzione ai temi legati alla qualità e per l’attenzione dedicata ai propri clienti, offrendo supporto e competenza durante tutto il ciclo di vita dei macchinari .
Per il potenziamento della nostra Area Service , ricerchiamo un/una
Cerchiamo una persona pratica, versatile e capace di risolvere problemi, alla quale affidare compiti di assistenza e supporto tecnico ai nostri clienti.
Di cosa ti occuperai
- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing;
- Registrare e categorizzare accuratamente tutte le richieste di supporto inviate dai clienti;
- Acquisire e analizzare le esigenze e i problemi dei clienti suggerendo soluzioni volte alla risoluzione dei problemi/criticità segnalate;
- Inoltrare i problemi irrisolti o complessi ai colleghi (es. Ufficio Ricambi, Ufficio Tecnico, Ufficio Installazione ed Interventi, ecc.);
- Fornire una comunicazione chiara, professionale e intuitiva durante l’intero processo di supporto, fornendo ai clienti aggiornamenti regolari sulla risoluzione e sullo stato dei problemi;
- Monitorare e gestire la coda delle segnalazioni ricevute dai clienti per garantire la definizione delle priorità dei ticket e una risoluzione tempestiva dei problemi.
- Iscrizione alle liste di Collocamento Mirato ai sensi dell'articolo 1 ex Legge 68/99: il/la candidato/a deve cioè avere un’invalidità civile e appartenere quindi alle Categorie Protette ;
- Competenze pratiche di base in ambito meccanico e elettronico;
- Spiccata capacità di individuare problemi e proporre soluzioni concrete;
- Attitudine al lavoro in squadra e alla collaborazione con colleghi interni e tecnici esterni;
- Capacità di organizzare le priorità e seguire più interventi;
- Attitudine al contatto diretto con clienti;
- Conoscenza di base della lingua inglese (sia scritta che parlata)
- Contratto a Tempo Indeterminato ;
- Full Time da lunedì a venerdì, con orario giornaliero;
- RAL compresa nell’intervallo 28.000€-33.000 , a seconda dell’esperienza maturata; la fascia retributiva indicata rappresenta l’intervallo normalmente previsto per la posizione; per candidati con competenze o esperienza particolarmente rilevanti, potrà essere valutato un pacchetto retributivo differente e migliorativo rispetto alla fascia retributiva indicata
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