Customer Care E-Commerce Specialist | Fiorenzuola d'Arda

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Entra nel mondo Pinalli

Per il nostro Head Quarter siamo alla ricerca di un/a Customer Care Specialist da inserire nel Team E-commerce.

In Pinalli crediamo che l'esperienza del cliente non si esaurisca con l'acquisto, ma continui anche attraverso la qualità dell'assistenza.

Il Customer Care rappresenta un elemento fondamentale della nostra customer experience, con l'obiettivo di garantire elevati standard di servizio e costruire relazioni di fiducia durature con i clienti.

Cosa farai

Dovrai occuparti di:

- Gestire le richieste dei clienti attraverso la nostra piattaforma centralizzata di customer care.
- Fornire assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti e servizi e-commerce.
- Gestire reclami e problematiche, individuando soluzioni efficaci e garantendo risposte tempestive e professionali.
- Monitorare le richieste fino alla loro risoluzione, assicurando il rispetto degli standard qualitativi del servizio.
- Collaborare con i team E-commerce, Logistica, Retail, CRM per garantire un'esperienza cliente di qualità.
- Raccogliere feedback e segnalazioni, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e delle procedure operative.

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