It Support Bp&B Engineer

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¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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It Support Bp&B; Engineer

Responsabilidades

- Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios.

- Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuario o sistemas de monitoreo.

- Dar soporte a plataformas basadas en contenedores y microservicios entre otros.

- Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes.

- Ejecutar procedimientos operativos, cambios controlados y validaciones posteriores a cambios.

- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.

- Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas.

- Participar en actividades de mantenimiento preventivo y ventanas de cambio.

- Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de las diferentes plataformas que se soportan dentro del área,

- Atender de forma remota y presencial el soporte de las plataformas y servicios por medio de VPN.

- Revisión de documentos de nuevas soluciones que son entregadas al área para soporte.

- Creación y diseño de alertas y rutinas de mantenimientos automatizadas.

- Implementación de herramientas de monitoreo, creación de Dashboard de soporte para mantener la disponibilidad de las aplicaciones

- Coordinar con equipos de desarrollo, base de datos,



redes e infraestructura para la resolución de incidentes complejos.

Condiciones de trabajo

Disponibilidad de horario de lunes a domingo por temas de turnos de soporte del área.

Educación

Universidad Completa: Ingeniería en Sistemas o Informática

Conocimientos requeridos

- Sistemas Operativo: Linux(Intermedio), Windows.

- Conocimiento básico de Redes: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS y balanceadores de carga de tráfico.

- Docker y Contenedores

- Gestión de logs, Monitoreo y Obsevabilidad (Grafana, ELK, zabbix entre otros)

- Cloud básico (AWS, Azure)

- Herramientas ITSM como Tivoli, ServiceNow, Jira o similares.

- Herramientas de versionamiento.

- Conocimiento intermedio de base de datos (Cassandra, Mongo, Oracle, etc.)

- Creación y entendimiento de consultas SQL de diferentes bases de datos.

Competencias y habilidades

- Analisis y resolución de problemas.

- Trabajo en equipo

- Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.

- Capacidad para trabajar bajo presión

- Organización y seguimiento de incidentes.

- Capacidad para priorizar incidentes críticos.

- Adaptabilidad y aprendizaje continuo

Experiencia deseable

- Soporte de aplicaciones empresariales.

- Soporte en ambientes productivo y críticos.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

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