Guest Relations Agent - Stagione 2027

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Il Ruolo

Nel ruolo di

Guest Relations Agent parteciperai alle operazioni quotidiane del reparto Guest Relations, contribuendo alla creazione di esperienze memorabili per i nostri Ospiti. Il/la candidato/a ideale ha un innato senso di ospitalità, creatività e doti comunicative. Conosce e applica con cura gli standard di servizio, creando interazioni personalizzate e di valore con ospiti e colleghi.

Responsabilità

- Partecipare attivamente alla creazione e alla preparazione del soggiorno degli ospiti, accertandosi che ricevano le attenzioni necessarie

- Fornire loro puntuali follow up

- Essere il punto di contatto principale tra Room Service, F&B;, SPA & Sporting Club, Reservations, Concierge e Guest Services per qualsiasi disposizione necessaria per gli ospiti

- Promuovere efficacemente i servizi di Villa d’Este, impegnandosi a raggiungere gli obiettivi di upselling

- Conoscere e applicare tutti gli standards LQA e Forbes

- Stimolare un clima nel team che permetta a tutti di lavorare al meglio delle proprie capacità,



mantenendo alto il morale e garantendo una comunicazione positiva

- Essere un brand ambassador in qualsiasi occasione e assicurare che la mission, la vision e tutti i valori aziendali siano sempre rispettati

Requisiti Richiesti

- Minimo 1 anno di esperienza nel ruolo di Guest Relations Agent

- Orientamento strategico all'eccellenza e ai risultati, ottime capacità organizzative

- Ottima conoscenza parlata e scritta dell'inglese e dell'italiano

Si offre contratto stagionale, RAL 24/25.000€ pro rata.

Vantaggi

- Iniziative di wellbeing ed eventi che favoriscono collaborazione, inclusione e valorizzazione delle diversità

- Attività legate al tema della sostenibilità e della responsabilità sociale

- Scontistiche presso il Gift Shop e gli outlet F&B; dei nostri Hotels

- Attività di formazione, sviluppo e riconoscimento

- Servizio di mensa a cura del team di Villa d’Este

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