24 ott - Napoli
Tuo
Un centro di assistenza telefonica dedicato a utenze domestiche e servizi in abbonamento sta riorganizzando il presidio clienti: si ricerca Addetto/a gestione richieste clienti. La persona accompagnerà l’utente durante le diverse fasi del contatto, dall’ascolto iniziale alla risoluzione della segnalazione.
Nel lavoro quotidiano gestirà circa 40 richieste tra telefono e chat, registrando ogni contatto nel CRM e applicando le procedure di escalation quando sarà necessario coinvolgere il reparto tecnico. Dovrà inoltre verificare lo stato delle segnalazioni aperte e richiamare gli utenti per comunicare aggiornamenti chiari.
Offerta e agevolazioni
si offre contratto a tempo indeterminato, con disponibilità immediata
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €
Formazione continua sulle procedure e sui servizi gestiti
Buoni pasto e Welfare aziendale
Requisiti
esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza diploma di scuola secondaria superiore comunicazione chiara, ascolto attivo e cortesia nella gestione delle richieste uso sicuro del computer e capacità di lavorare con più applicativi contemporaneamente
- disponibilità a seguire procedure precise e a collaborare con il team operativo
Si offre un percorso iniziale di affiancamento, con progressiva autonomia nella gestione dei contatti. Orario full-time su turni organizzati dal lunedì al sabato.
Sede di lavoro: Napoli