Service Manager
Pubblicato il 24-10-2026 - Mc Engineering in Piemonte
Azienda M.
C. Engineering Srl Sede Torino, Italia Professione/ Funzione Consulenza Tipo di sede di lavoro Ibrido Retribuzione Intervallo 30.000,00-45.000,00 EUR all'anno Descrizione azienda MC Engineering è una dinamica società di consulenza informatica, con sedi a Torino, Milano, Roma, Bari, Trieste e Firenze. Lavoriamo a stretto contatto con realtà innovative nel mondo ICT, portando avanti progetti che spaziano tra vari settori. Per noi, le persone sono al centro di tutto: puntiamo su un continuo aggiornamento, sulla crescita costante e sull’eccellenza, per affrontare insieme sfide innovative e fare la differenza nel nostro settore. Posizione Cosa farai con noi? Come Service Manager avrai un ruolo centrale nella gestione e nel coordinamento dei servizi IT, assicurando continuità operativa, rispetto degli SLA e tempestiva risoluzione delle criticità. Ti occuperai della gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino dei servizi. Durante le situazioni di emergenza agirai come punto di riferimento per management e stakeholder, garantendo comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull’evoluzione degli incidenti. Sarai inoltre responsabile del coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, occupandoti della pianificazione e dell’esecuzione dei test periodici, oltre che dell’aggiornamento dei piani di ripristino, delle procedure di emergenza e dei runbook tecnici. Nel ruolo fungerai da SPOC (Single Point of Contact) tra team interni di delivery e operations, fornitori e linee di business,
supervisionando le performance dei servizi e verificando il rispetto degli SLA e KPI. Avrai infine una componente di technical oversight, supportando l’analisi di problematiche complesse relative, ad esempio, a database, networking e architetture IT e contribuendo all’individuazione e alla validazione delle azioni correttive. Competenze richieste
* Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi
* Esperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti critici
* Esperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenza
* Capacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendali
* Esperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA)
* Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster Recovery
* Capacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecnici
* Esperienza nel coordinamento tra team interni, fornitori terzi e linee di business
* Conoscenza e monitoraggio di SLA e KPI
* Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshooting
* Capacità di valutare e validare le azioni correttive e proporre approcci risolutivi efficaci
* Conoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service Management
* Buona conoscenza della lingua inglese Modalità e/o Sede di Lavoro
* Modalità mista
* Sede di lavoro: Milano o Torino
* Presenza in sede almeno 1 giorno a settimana Completano il profilo
* Ottime capacità di coordinamento e leadership
* Spiccate capacità comunicative e relazionali
* Forte orientamento al problem solving
* Capacità di mantenere lucidità e organizzazione nella gestione delle emergenze
* Approccio analitico e orientato alla Root Cause Analysis
* Capacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori tecnici e business
* Autonomia nella gestione delle attività
* Proattività e orientamento al miglioramento continuo
* Forte orientamento alla qualità e alla continuità del servizio Altre informazioni Inserimento in organico con un inquadramento commisurato all’esperienza professionale pregressa e una retribuzione in linea con le reali capacità del candidato. Se sei una persona appassionata di tecnologia, desiderosa di guidare l’intelligenza artificiale nello sviluppo software nel settore CPG, questa è l’occasione che fa per te Unisciti a MC Engineering: dove le idee diventano innovazione Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei DLgs 215/03 e 216/03. #J-18808-Ljbffr