IT Help Desk Service Desk

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Best Engage, agenzia specializzata nel settore ICT, seleziona per conto di un rilevante System Integrator un IT Help Desk / Service Desk Specialist da inserire su un progetto infrastrutturale ad elevata stabilità con allocazione presso un nostro primario cliente a Roma. La risorsa entrerà a far parte del team di supporto utente, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza, del troubleshooting hardware/software di primo livello e del corretto funzionamento delle postazioni di lavoro, garantendo un presidio costante in sede. Responsabilità Principali
* Supporto Utenti & Ticketing: Ricezione, qualificazione, categorizzazione e gestione delle richieste di assistenza (Incident & Service Request) tramite piattaforma ITSM.
* Troubleshooting Operativo: Risoluzione di primo livello di problematiche hardware e software relative a PC, notebook, dispositivi mobile (smartphone), stampanti di rete e periferiche aziendali.
* Gestione Accessi & Utenze: Reset credenziali, sblocco account e gestione dei profili utente sui principali sistemi aziendali (Active Directory, Google Workspace, Microsoft 365).
* Setup & Configurazione: Attività di provisioning e preparazione delle postazioni di lavoro aziendali, configurazione di client di posta, VPN e strumenti di Office Automation/Collaboration.
* Escalation Tecnico: Risoluzione immediata dei ticket a bassa/media complessità e tempestivo smistamento delle problematiche più articolate verso i team specialistici di II e III livello.



Requisiti Richiesti
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Formazione:
Diploma ad indirizzo Tecnico/Informatico o cultura equivalente.
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Esperienza:
Almeno 1-2 anni di esperienza maturata in contesti strutturati di Help Desk IT, Service Desk o supporto tecnico utenti.
* Sistemi Operativi: Buona conoscenza dei principali sistemi operativi client (Windows e macOS).
* Gestione Utenze: Familiarità con le attività di base in ambiente Active Directory e/o suite Google Workspace / Office 365.
* Networking & Tools: Conoscenze base di reti LAN/Wi-Fi, VPN e dimestichezza con l'utilizzo di strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow o suite equivalenti).
* Soft

Skills:
Ottime doti comunicative, orientamento al customer care, attitudine al lavoro di squadra e rispetto delle procedure aziendali. Costituiscono Un Plus
* Familiarità con le metodologie di Service Management basate su framework ITIL.
* Conoscenza di base di strumenti di gestione remota dei dispositivi (MDM). Cosa Offriamo
* Contratto: Assunzione a tempo indeterminato con Best Engage in somministrazione sul cliente (staff leasing).
* Retribuzione: RAL compresa tra 22.000€ e 23.500€ (commisurata all'effettiva esperienza del candidato).
* Modalità Operativa: Presidio in presenza presso la sede del cliente a Roma. Sede di Lavoro: Roma La presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). #J-18808-Ljbffr

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