Operatore/trice resolution clienti senior

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Nel cuore di Milano, un'realtà operante nel settore dei servizi al cliente ricerca un/una Addetto/a Gestione Reclami per rafforzare il proprio team customer resolution. Se ami trasformare situazioni critiche in occasione di fidelizzazione, questa è la posizione che fa per te. Sarai il punto di riferimento per i nostri clienti quando emergono problematiche. Ascolterai con attenzione, analizzerai ogni segnalazione e coordinerai i reparti interni per trovare soluzioni concrete e tempestive. Lavorerai in autonomia, seguendo ogni reclamo dalla ricezione fino alla chiusura, garantendo trasparenza e professionalità in ogni passaggio. Tue mansioni principali:
* Gestione completa dei reclami ricevuti via telefono, email e portale dedicato
* Analisi della problematica e ricerca di risoluzioni efficaci orientate alla soddisfazione cliente
* Interlocuzione con reparti tecnico, amministrativo e logistica per il coordinamento delle soluzioni
* Registrazione e monitoraggio delle pratiche nel nostro sistema gestionale




* Follow-up puntuale con il cliente su stato avanzamento e esito finale
* Segnalazione di criticità ricorrenti per supportare il miglioramento continuo Offerta e benefit:
* Retribuzione 1.550-1.800 € lordi mensili
* Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali
* Mensa aziendale
* Buoni pasto e convenzioni aziendali
* Formazione continua su procedure, prodotti e tecniche di problem-solving
* Welfare aziendale e ambiente orientato al risultato

Requisiti:
* Esperienza non indispensabile
* Ottime capacità comunicative anche in situazioni complesse
* Autonomia operativa e forte orientamento alla risoluzione
* Buona padronanza di strumenti informatici (Excel, CRM, email)
* Precisione nel dettaglio e capacità organizzativa naturale Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì. Disponibilità immediata. Sede di lavoro: Milano #J-18808-Ljbffr

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