GUEST RELATION
Pubblicato il 25-10-2026 - R COLLECTION HOTELS in Rapallo
Il Grand Hotel Bristol Spa Resort 5*, iconica struttura affacciata sul Golfo di Portofino, parte del gruppo R Collection Hotels e affiliata a Small Luxury Hotels of the World, seleziona un/una Guest Relations per la stagione 2027 (marzo
- ottobre). La risorsa entrerà a far parte di un ambiente professionale e stimolante, nel quale l'attenzione al dettaglio, la personalizzazione del servizio e la cura delle relazioni con gli ospiti rappresentano elementi fondamentali dell'esperienza di soggiorno. Riporta a: Front Office Manager
Responsabilità:
* Accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno, garantendo un servizio attento, personalizzato e coerente con gli standard della struttura.
* Instaurare e mantenere relazioni positive con gli ospiti, con particolare attenzione ai VIP, agli ospiti abituali e alle occasioni speciali.
* Anticipare le esigenze degli ospiti, valorizzandone preferenze e richieste per contribuire a un'esperienza di soggiorno su misura.
* Gestire con professionalità e tempestività eventuali segnalazioni, reclami o disservizi, individuando soluzioni efficaci e coinvolgendo i responsabili quando necessario.
* Collaborare costantemente con Front Office, Concierge, Housekeeping e gli altri reparti per garantire un servizio fluido e coordinato.
* Monitorare la soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno, raccogliendo feedback e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio.
* Contribuire alla gestione delle recensioni e dei questionari di soddisfazione, assicurando risposte puntuali e personalizzate.
* Partecipare al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del reparto.
* Promuovere i valori aziendali e rispettare gli standard di servizio e le procedure operative e di sicurezza della struttura. Il profilo ideale:
* Esperienza pregressa nel ruolo di Guest Relations o Guest Experience in strutture alberghiere di categoria 4 o 5 stelle.
* Spiccato orientamento all'ospite, sensibilità nell'anticiparne le esigenze e naturale predisposizione all'ospitalità.
* Ottime capacità comunicative e relazionali, empatia e discrezione.
* Capacità di gestire situazioni delicate e reclami con diplomazia, professionalità e orientamento alla soluzione.
* Autonomia operativa, proattività e capacità di definire le priorità anche nei momenti di maggiore attività.
* Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con reparti diversi.
* Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
* Costituiscono titolo preferenziale la residenza nelle zone limitrofe e la disponibilità di un mezzo proprio. Si offre:
* Tempo determinato per la stagione 2027, con turnazione e due giorni di riposo settimanali.
* Possibilità di vitto e alloggio per i dipendenti fuori sede, secondo disponibilità.
* Uniforme aziendale e servizio di lavanderia delle divise a carico dell'azienda.
* Training e formazione sulle competenze relazionali e sugli standard internazionali di servizio e qualità, inclusi quelli di Small Luxury Hotels of the World.
* Tariffe agevolate dedicate ai dipendenti presso le strutture del gruppo R Collection Hotels.
* Tariffe dedicate presso gli hotel affiliati a Small Luxury Hotels of the World. #J-18808-Ljbffr