Operatore/trice supporto clienti settore utilities

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Apriamo una posizione di Addetto/a assistenza clienti per la nostra sede di Catania, all'interno di una società che gestisce la fornitura di energia e soluzioni per le utenze domestiche. La persona si occuperà di fornire supporto diretto all'utenza, gestendo le richieste informative e risolvendo le problematiche legate ai contratti di fornitura.

Requisiti:
* ottime doti comunicative e capacità di ascolto attivo
* attitudine alla risoluzione di problematiche contrattuali
* buona padronanza dei principali strumenti informatici e pacchetto Office
* esperienza anche breve nel settore assistenza clienti
* capacità di gestire il flusso di chiamate ed email in modo autonomo Il ruolo prevede la gestione quotidiana di ticket e chiamate in ingresso (~40-50 contatti al giorno),



l'aggiornamento accurato dell'anagrafica sul gestionale aziendale e la spiegazione dettagliata delle voci presenti in bolletta. Si richiede inoltre la collaborazione con il reparto tecnico per la risoluzione dei reclami più complessi e la gestione delle pratiche di voltura o subentro. Offerta e vantaggi:
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1600 €
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
* tempo pieno 40 ore settimanali
* Formazione continua sulle normative del mercato energetico
* Welfare aziendale
* disponibilità immediata Sede di lavoro: Catania #J-18808-Ljbffr

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