25 ott - Roma
ANDROMEDA
Un centro di assistenza telefonica per servizi rivolti a privati e imprese amplia l’area dedicata alla risoluzione delle segnalazioni. Selezioniamo Addetto/a gestione reclami per seguire ogni richiesta fino alla chiusura, mantenendo un contatto chiaro con il cliente e con i reparti coinvolti.
La persona inserita lavorerà sulle chiamate ricevute, sulle segnalazioni scritte e sui ticket aperti nel sistema CRM. Nel nostro team si occuperà di verificare i dati della pratica, classificare la priorità, richiedere gli aggiornamenti necessari e comunicare l’esito al cliente. Dovrà inoltre compilare report settimanali sui reclami ricorrenti, così da consentire interventi mirati sulle cause delle criticità.
Requisiti
- aperto anche a chi è alla prima esperienza
- diploma di scuola secondaria superiore
- buona padronanza del pacchetto Office e dei sistemi CRM
- capacità di spiegare procedure e soluzioni con linguaggio semplice
- disponibilità a gestire telefonate complesse mantenendo ordine nelle informazioni
Offerta e benefit
- contratto diretto a tempo determinato, con orario tempo pieno
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo
- affiancamento iniziale e procedure operative condivise
Offriamo un percorso pratico sul sistema di ticketing; insieme costruiremo un metodo di lavoro preciso, utile a ridurre i tempi di risposta. Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Roma