Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti

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UP Lavoro , Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente leader settore telecomunicazioni ambito customer care ricerchiamo:

Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti - settore multimediale- Apprendistato

Disponibilità richiesta: dal 16 novembre 2026.

La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti/clienti ed accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.

Principali responsabilità:

- Gestire l'assistenza clienti in modo multicanale (telefono, e-mail, ticketing system e chat aziendale) ;
- Fornire supporto tecnico e commerciale relativo ad abbonamenti;
- Risolvere in prima battuta le problematiche di fatturazione, gestione delle scadenze contrattuali e credenziali di accesso;
- Collaborare strettamente con il team tecnico e la rete commerciale per l'escalation dei casi più complessi;

Condizioni contrattuali

- Contratto iniziale di somministrazione in apprendistato con ingresso al livello B1 ed uscita al livello B2 del CCNL Telecomunicazioni/BPO
- Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96, in entrata B1 riferita all'orario full time e da riparametrare sulla base dell'effettivo tempo parziale di 30 ore settimanali.

Orario – sede e modalità di lavoro

- turni dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle18 (esclusi sempre le festività) con sede di lavoro a Roma( zona LAURENTINA);
- È prevista una modalità di lavoro ibrida: raggiunto il livello di autonomia richiesto, sarà possibile lavorare anche da remoto secondo l'organizzazione aziendale.

Percorso formativo





Prima dell'inserimento contrattuale, è previsto un percorso di formazione professionale finanziato da Forma.Temp, finalizzato alla preparazione della risorsa rispetto alle attività previste dal ruolo:

Periodo:

· dal 16 novembre al 18 dicembre 2026, dal lunedì al venerdì per 6 ore giornaliere alternando formazione in presenze e da remoto

· 28 e 29 dicembre esercitazioni e refresh pari a 4 ore

· 30 dicembre moduli obbligatori pari a complessivi 8 ore

Per ciascuna giornata di formazione completata per intero sono riconosciuti:

- Buono pasto del valore di € 5,29.
- Indennità di frequenza pari a € 4,50 lorde per ogni ora di formazione svolta.

- Connessione internet domestica stabile per lo svolgimento delle attività da remoto.
- Disponibilità a frequentare in presenza dedicato alla formazione e all'affiancamento.
- Flessibilità nell'organizzazione dei turni previsti dal servizio, dal lunedì al venerdì 8.30-18 (festivi sempre esclusi)
- Ottime capacità di problem solving /capacità comunicative e relazionali/ gestione criticità / stress/ precisione e affidabilità gestione dati e informazioni;
- Buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office.

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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