Remote Field Service Engineer

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Overview In questo ruolo fornisci supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente ambienti Windows e Linux, monitorando sistemi, gestendo incident e richieste di servizio, e supportando il Change Management. Lavori all’interno di un team italiano che serve clienti nazionali e internazionali, seguendo procedure definite e gli SLA. Ti occupi di troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso specialisti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e alla documentazione operativa. È un’opportunità per crescere in un contesto tecnologico dinamico e orientato al cliente.

Responsabilità





Monitoraggio dei sistemi cliente Supporto sistemistico su Windows e Linux Analisi e troubleshooting di anomalie Gestione incident e richieste di servizio tramite ticketing Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite Gestione escalation verso gruppi specialistici Supporto alle attività di Change Management Verifica dei log e raccolta informazioni per analisi incidenti Aggiornamento documentazione tecnica e procedure operative

Requisiti fondamentali

Conoscenze di base di Windows/Windows Server e Linux Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing (ServiceNow preferenziale) Troubleshooting e analisi dei log Familiarità con SSH e RDP Disponibilità a turnazioni Formazione tecnica in ambito informatico Buona conoscenza della lingua inglese Attenzione ai dettagli, buone doti comunicative Conoscenza ITIL curiosità precisione problem solving Active Directory e servizi Microsoft ambienti di virtualizzazione PowerShell e/o Bash

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