Global Retail Operation Manager
Pubblicato il 25-10-2026 - SANTONI in Novara
Principali responsabilità
Nello scenario competitivo globale, la passione, la dedizione e le competenze di tutti coloro che partecipano al progetto Santoni fanno la differenza. Per questo, siamo alla continua ricerca di talenti, in tutti gli ambiti, che possano condividere la filosofia e supportare il percorso di sviluppo dell'azienda. In questo momento stiamo cercando uno/una Global Retail Operation Manager. La figura avrà la responsabilità di guidare e coordinare le attività retail a livello globale, assicurando l'eccellenza operativa della rete, il monitoraggio delle performance e la coerente implementazione degli standard del brand. Collaborerà trasversalmente con le principali funzioni aziendali per sostenere lo sviluppo del network, ottimizzare i processi e garantire una customer experience in linea con il posizionamento luxury di Santoni.
Retail Operations & Store Excellence
- Definire e governare standard, procedure e processi retail a livello globale, garantendo uniformità operativa e massima efficienza della rete.
- Assicurare l’eccellenza operativa dei punti vendita attraverso il monitoraggio delle performance e il miglioramento continuo dei processi.
- Guidare le strategie di gestione dello stock e degli inventari, ottimizzando disponibilità prodotto, produttività e controllo delle perdite.
- Favorire una stretta integrazione con Supply Chain e Merchandising per supportare gli obiettivi commerciali e l’esperienza cliente.
- Guidare l'implementazione e l'evoluzione degli strumenti tecnologici a supporto della rete retail, favorendo la digitalizzazione dei processi dei processi e la diffusione delle best practice tecnologiche nei punti vendita.
Performance Management e KPI
- Definire e monitorare il sistema globale dei KPI retail, analizzando le performance della rete individuando possibilità di crescita e aree di miglioramento.
- Stabilire obiettivi commerciali e KPI per i singoli punti vendita.
- Supportare il management nella definizione di piani di azione e strategie di sviluppo.
- Collaborare alla pianificazione economica e alla definizione dei budget annuali.
- Monitorare il raggiungimento dei risultati e identificare tempestivamente eventuali azioni correttive.
- Supportare le strutture locali nel raggiungimento degli obiettivi assegnati.
Nuove Aperture, Customer Experience & Retail Excellence
- Coordinare tutte le attività retail connesse a nuove aperture, take-over, relocation e ristrutturazioni, supervisionando il processo di store readiness garantendo il rispetto di tempi, costi e standard aziendali.
- Supportare i processi di espansione e sviluppo internazionale del network retail.
- Garantire l'implementazione degli standard di servizio coerenti con il posizionamento luxury del brand.
- Promuovere iniziative volte a migliorare la customer experience e la fidelizzazione della clientela.
Leadership e Sviluppo del Team
- Supportare la selezione, l'onboarding e lo sviluppo dei principali ruoli retail.
- Affiancare Store Manager nello sviluppo delle competenze manageriali e commerciali.
- Promuovere una cultura orientata alla performance, alla responsabilità e alla crescita delle persone.
Coordinamento Trasversale
- Collaborare costantemente con tutte le principali funzioni aziendali per garantire l'allineamento tra strategia ed execution.
- Guidare progetti strategici di trasformazione e miglioramento continuo all'interno dell'organizzazione retail globale.
- Collaborare con HR e Training nella definizione di programmi di sviluppo e formazione retail.
La sede di lavoro è prevista a Milano, con modalità di lavoro in presenza; non è previsto smart working. È richiesta disponibilità ad effettuare eventuali trasferte presso filiali e punti vendita, in Italia e all’estero.
l range retributivo lordo indicativo si colloca tra i 55.000 e i 65.000 euro annui, in base all’esperienza maturata dal candidato. Completano l’offerta un MBO del 10% e i ticket pasto.
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