Analista tecnico - Service Cloud

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Overview

In questa posizione, ti muovi come ponte tra business e sviluppo, analizzando requisiti e traducendoli in soluzioni su Salesforce Service Cloud per progetti Energy & Utilities. Collabori con stakeholder e team di progetto per ottimizzare processi end-to-end e definire specifiche funzionali e tecniche. Supporti configurazione, integrazione e test, contribuendo alla risoluzione di anomalie e al rilascio in produzione. Unisci competenze tecniche e analitiche per guidare soluzioni robuste in un contesto di servizio al cliente e trasformazione digitale.

Retribuzione / Benefits

- Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari
- Orario di lavoro: full time, 9:00 – 18:00
- RAL: 25-29K, da concordare in base al livello e alle competenze
- Contesto inclusivo e diversificato

Responsabilità

- Analisi requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
- Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities
- Supporto definizione e ottimizzazione processi end-to-end
- Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici
- Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
- Supporto attività di configurazione,



integrazione e test delle soluzioni
- Gestione anomalie e troubleshooting
- Supporto fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione

Requisiti fondamentali

- Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce
- Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
- Esperienza analisi e gestione di processi Energy & Utilities
- Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
- Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici
- Familiarità con integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware
- Capacità di troubleshooting e problem solving
- Buona conoscenza pacchetto Office (Word ed Excel)

- Lavoro in team
- Interazione con diverse funzioni interne ed esterne
- Comunicazione a tutti i livelli dell’organizzazione
- Salesforce Service Cloud
- Analisi e modellazione processi Energy & Utilities
- Conoscenza Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente

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