CRM Administrator

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pCiudad de México, México /p h3Propósito del puesto /h3 pEl CRM Administrator es responsable de administrar, optimizar y evolucionar la plataforma Microsoft Dynamics 365 como habilitador estratégico de la operación comercial de Ricoh. Su principal objetivo es asegurar que el CRM funcione como una herramienta clave para la generación de pipeline, mejora de la conversión comercial, visibilidad del negocio y toma de decisiones basada en datos. /p pActúa como enlace entre las áreas de Ventas, Marketing, Servicio e IT, garantizando que la plataforma esté alineada con los objetivos de crecimiento, eficiencia comercial y transformación digital de la organización. /p h3Principales responsabilidades /h3 h3Administración y operación de Microsoft Dynamics 365 /h3 ul liConfigurar, administrar y optimizar Microsoft Dynamics 365, incluyendo usuarios, roles, permisos, entidades y procesos. /li liGarantizar la disponibilidad, estabilidad, seguridad y desempeño de la plataforma. /li liGestionar incidencias funcionales y apoyar en la resolución de problemas relacionados con el CRM. /li liMantener la documentación funcional y técnica del sistema actualizada. /li /ul h3Optimización de procesos comerciales /h3 ul liDiseñar, implementar y mejorar workflows, pipelines y procesos comerciales dentro de Dynamics 365. /li liConfigurar reglas de negocio, automatizaciones y flujos de aprobación para mejorar la eficiencia operativa. /li liAlinear la operación del CRM con la estrategia Go-to-Market y la estructura comercial de la organización. /li liImpulsar la adopción de mejores prácticas en la gestión del ciclo comercial. /li /ul h3Data Management Analytics /h3 ul liGarantizar la calidad, integridad y gobernanza de la información comercial. /li liEjecutar procesos de limpieza, auditoría y eliminación de registros duplicados.



/li liDiseñar y administrar dashboards, reportes e indicadores en Dynamics 365 y Power BI. /li liGenerar información estratégica para apoyar la toma de decisiones relacionadas con: ul liPipeline comercial. /li liForecast de ventas. /li liProductividad comercial. /li liConversión de oportunidades. /li liDesempeño de equipos de ventas. /li /ul /li /ul h3Soporte al negocio /h3 ul liCapacitar y acompañar usuarios de Ventas, Marketing y Customer Success en el uso de la plataforma. /li liPromover la adopción efectiva de Dynamics 365 en toda la organización. /li liLevantar requerimientos de negocio y transformarlos en soluciones funcionales dentro del CRM. /li liBrindar soporte funcional a usuarios finales y stakeholders clave. /li /ul h3Integraciones y arquitectura /h3 ul liGestionar y coordinar integraciones entre Dynamics 365 y otras plataformas corporativas. /li liParticipar en proyectos de integración con ERP, herramientas de automatización de marketing, plataformas de Business Intelligence y otros sistemas empresariales. /li liColaborar con equipos internos y proveedores externos para asegurar la correcta operación de las integraciones. /li /ul h3Evolución continua del CRM /h3 ul liIdentificar oportunidades de mejora en procesos comerciales y operativos. /li liProponer e implementar nuevas funcionalidades, automatizaciones y mejoras en la experiencia de usuario. /li liMantenerse actualizado sobre tendencias,



mejores prácticas y nuevas capacidades de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform. /li liParticipar activamente en iniciativas de transformación digital y optimización comercial. /li /ul h3Formación académica /h3 ul liLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración de Empresas, Economía, Marketing o carreras afines. /li /ul h3Experiencia requerida /h3 ul liMínimo 3 a 5 años administrando plataformas CRM, preferentemente Microsoft Dynamics 365. /li liExperiencia en entornos B2B y procesos comerciales complejos. /li liExperiencia trabajando de manera cercana con equipos de ventas, marketing y áreas comerciales. /li liExperiencia en diseño y optimización de workflows, automatizaciones y procesos comerciales. /li liExperiencia en construcción de reportes, tableros e indicadores de gestión. /li /ul h3Conocimientos técnicos /h3 ul liMicrosoft Dynamics 365 Sales / Customer Engagement. /li liPower Platform (Power Apps, Power Automate). /li liPower BI. /li liExcel avanzado. /li liGestión y modelado de datos. /li liAutomatización de procesos comerciales. /li liIntegraciones de sistemas mediante APIs, ETL y plataformas empresariales. /li liConocimientos de SQL (deseable). /li liGobierno y calidad de datos. /li /ul h3Competencias clave /h3 ul liPensamiento analítico orientado al negocio. /li liCapacidad para traducir necesidades comerciales en soluciones tecnológicas. /li liOrientación a resultados e impacto comercial. /li liGestión y análisis de información. /li liResolución de problemas. /li liComunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos. /li liInfluencia transversal entre áreas de Ventas, Marketing e IT. /li liPlaneación y organización. /li liEnfoque de mejora continua. /li liOrientación al cliente interno. /li /ul #J-18808-Ljbffr

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