Per un contact center dedicato all'assistenza su servizi digitali e pratiche contrattuali, cerchiamo una persona da inserire nel gruppo che gestisce il rapporto quotidiano con clienti privati e piccole attività. Lavorerai con telefono, chat e strumenti online, seguendo ogni richiesta fino alla corretta chiusura.

Ti occuperai di:

- rispondere alle richieste su attivazioni, modifiche contrattuali e modalità di utilizzo dei servizi;

- aprire e classificare i ticket nel gestionale CRM, assegnando correttamente la segnalazione al reparto competente;

- verificare lo stato delle pratiche e richiamare il cliente quando servono chiarimenti o documenti aggiuntivi;

- aggiornare anagrafiche, note operative e storico dei contatti dopo ogni interazione;

- gestire reclami semplici, fornendo una risposta chiara oppure inoltrando il caso all'assistenza tecnica.

Requisiti:

- buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura delle note;

- dimestichezza con computer,

chat e applicativi gestionali;

- ascolto attivo e capacità di mantenere un tono competente anche durante una contestazione;

- anche senza esperienza pregressa, con inserimento immediato.

Ti offriamo un affiancamento iniziale sulle procedure, sui servizi trattati e sulle modalità di registrazione dei ticket. Avrai riferimenti operativi per i casi più complessi e indicazioni chiare sui criteri di gestione delle richieste.

Offerta e benefit:

- contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione;

- tempo pieno su turni diurni organizzati dal lunedì al sabato;

- retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €;

- Buoni pasto;

- Formazione continua.

Orario organizzato su 5 giorni lavorativi.

Sede di lavoro: Mugnano Di Napoli

#J-18808-Ljbffr

Addetto/a supporto clienti tempo determinato

Junior Journalist

Infermiere Riabilitativo - Team Multidisciplinare

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