Customer Service Coordinator & Vendor Portal Expert
Pubblicato il 25-10-2026 - Sinthema in Biella
L'Azienda
Il nostro Cliente è un'azienda italiana che ha trasformato una visione creativa in un brand riconoscibile ben oltre i confini nazionali. Dietro al successo commerciale convivono progettualità, attenzione ai dettagli e una gestione accurata delle relazioni con clienti, fornitori e partner internazionali.
Tutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura.
Descrizione del Ruolo
Per il coordinamento del Customer Service di questo noto brand dell’abbigliamento, stiamo cercando una persona davvero esperta nel ruolo di Responsabile Customer Service - USA Retail & Vendor Portal Expert.
In particolare questa persona dovrà avere esperienza con i Vendor/Supplier Portal utilizzati dai Department Store USA (Nordstrom NPG, Saks, Neiman Marcus, Bloomingdale’s/Macy’s).
Questa posizione è centrale per garantire – con il supporto dei colleghi – un servizio di alta qualità e una gestione efficiente delle operazioni.
Responsabilità Principali
- Gestione completa del customer service B2B, dal ciclo ordine alla consegna, fino al post-vendita e gestione dei reclami.
- assicura la coerenza dei dati tra sistemi interni e piattaforme dei clienti.
- Conoscenza operativa dei Vendor Portal dei department store USA (Nordstrom NPG, Saks, Neiman Marcus, Bloomingdale’s/Macy’s), con capacità di gestire item setup, compliance, routing, EDI/ASN e prevenzione dei chargeback.
- Competenze amministrative relative a fatturazione, solleciti e gestione crediti.
- Gestione delle procedure di spedizione e documenti doganali.
Requisiti Richiesti
- Esperienza competente: esperienza nel ruolo di customer service B2B, preferibilmente in ambito tessile/moda, e nel coordinamento di collaboratori
- Residenza in provincia di Biella o disponibilità al trasferimento
Competenze tecniche
- Ottima padronanza di strumenti digitali e gestione documentale.
- Conoscenza approfondita dei flussi commerciali internazionali
- Utilizzo della tecnologia EDI (Electronic Data Interchange) specificamente per il mercato USA
- Lingue richieste: Inglese a livello professionale.
A chi è adatto questo ruolo
Questa posizione è ideale per professionisti del customer service B2B che hanno già gestito l’intero ciclo ordine-consegna in aziende tessili o in settori simili. È adatta a chi cerca un contesto snello, dove le responsabilità sono elevate e il contributo personale incide sulla qualità del servizio e sulla reputazione del brand.
Disponibilità e Requisiti
- Residenza in provincia di Biella o zone limitrofe.
- Disponibilità ad orario tempo pieno (fino alle ore 18 per la gestione della clientela USA). xjncmbx
- Non sono richieste trasferte.
L'Azienda Offre:
- Assunzione: Tempo indeterminato CCNL tessile abbigliamento
- Retribuzione: RAL negoziabile tra i 40 e i 45 K
- Ambiente di lavoro stimolante
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