Team Leader Contact Center

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In ottica di rafforzamento del nostro **dipartimento Contact Center**, ricerchiamo un/una **Team Leader**:
Ti occuperai di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici e sarai il punto di riferimento operativo garantendo l’allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici aziendali. Nello specifico sarà tua responsabilità: - Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei target di vendita e dei KPI qualitativi.
- Organizzare i flussi di lavoro giornalieri
- Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiesti
- Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo l’inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del team




- Fornire un supporto preciso e tempestivo al Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi Requisiti: - Preferibile esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di problem solving
- Pianificazione e organizzazione delle attività del Team
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
- Capacità di analisi e di reportistica Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda Sede di lavoro: Di persona

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