23 ott - Campo di Ne
All consulting
Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico, all'interno di uno studio di consulenza operante nel settore servizi B2B e clientela privata nel territorio polesano.
La figura si occuperà della gestione completa dei reclami in entrata, dalla registrazione alla chiusura, garantendo un dialogo costruttivo con i clienti e il rispetto delle tempistiche interne.
Requisiti: - diploma di scuola superiore - aperto anche a chi è alla prima esperienza - ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto - orientamento al problem solving e gestione delle criticità - buona conoscenza degli strumenti informatici (Office, posta elettronica, gestionali) - disponibilità a partire da subito Nel quotidiano, la persona si occuperà di ricevere e catalogare i reclami attraverso i canali telefonico e digitali,
analizzare le cause scatenanti in coordinamento con i consulenti di riferimento, proporre soluzioni concrete ai clienti entro 48 ore dalla segnalazione e aggiornare il sistema aziendale con lo stato di avanzamento di ogni pratica.
Parteciperà inoltre alla redazione di report mensili sul volume e sulla tipologia dei reclami gestiti.
Offerta e benefit: - retribuzione lorda mensile indicativa: *********** € (CCNL servizi) - tempo pieno full-time 40h dal lunedì al venerdì - contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato - Aggiornamento continuo - Rimborso spese - Welfare aziendale - affiancamento operativo durante il primo periodo Sede di lavoro: Badia Polesine