Team Lead Servizio Clienti - €26.000 All'Anno
Adecco, con la sua divisione Ricerca e Selezione formata da un team di Consultant specializzati in diversi settori, si pone al fianco di candidati e aziende per offrire la migliore risposta nei processi di individuazione e valutazione di profili qualificati e nella creazione di progetti di sviluppo di competenze e professionalità.
Aumenti le sue possibilità di ottenere un colloquio leggendo la seguente panoramica di questo ruolo prima di candidarsi.Si ricerca per un importante cliente, il seguente profilo qualificato:Team LeaderScopo del ruolo:Assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi assegnati, gestendo il proprio team in termini di orientamento ai risultati, motivazione e risoluzione dei problemi, partecipando al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di supporto.Responsabilità principali:Guida il team assegnato nel raggiungimento degli obiettivi definiti.Supervisiona e organizza le attività quotidiane, ottimizzando l'utilizzo delle risorse, stabilendo priorità e distribuendo il carico di lavoro in base ai volumi da gestire, pianificando un'adeguata presenza del team.Monitora le prestazioni qualitative e quantitative del team, gestisce e motiva le risorse disponibili, supervisionando la loro formazione sul posto di lavoro e lo sviluppo professionale.
È un punto di riferimento per il team e per il Cliente nella gestione di situazioni complesse e critiche.Segue tempestivamente tutte le procedure necessarie volte alla risoluzione dei problemi, coinvolgendo i dipartimenti competenti e le funzioni aziendali preposte.Valuta le prestazioni, le abilità e le capacità degli operatori.Partecipa al continuo miglioramento e allo sviluppo di strumenti di supporto, suggerendo soluzioni e modifiche da applicare ai processi operativi.Collabora e si coordina con gli altri team al fine di garantire una gestione coerente degli operatori.
xrtlpzc Svolge quotidianamente attività di analisi e reportistica dei dati, monitorandone la conformità agli SLA contrattuali e ai KPI di servizioRequisiti:Capacità di coordinare, organizzare e pianificare il teamCapacità analitiche e di problem solvingLeadership e disponibilità a lavorare in teamCapacità di gestione dello stressEccellente comunicazione e capacità di ascoltoConoscenza del prodotto, dei processi e delle attivitàApproccio orientato al clienteOttima conoscenza del pacchetto Microsoft OfficePreferibile conoscenza della lingua inglese o altra linguaInquadramento con CCNL Metalmeccanico, assunzione a tempo indeterminato.RAL a partire da 26 K.
Aumenti le sue possibilità di ottenere un colloquio leggendo la seguente panoramica di questo ruolo prima di candidarsi.Si ricerca per un importante cliente, il seguente profilo qualificato:Team LeaderScopo del ruolo:Assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi assegnati, gestendo il proprio team in termini di orientamento ai risultati, motivazione e risoluzione dei problemi, partecipando al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di supporto.Responsabilità principali:Guida il team assegnato nel raggiungimento degli obiettivi definiti.Supervisiona e organizza le attività quotidiane, ottimizzando l'utilizzo delle risorse, stabilendo priorità e distribuendo il carico di lavoro in base ai volumi da gestire, pianificando un'adeguata presenza del team.Monitora le prestazioni qualitative e quantitative del team, gestisce e motiva le risorse disponibili, supervisionando la loro formazione sul posto di lavoro e lo sviluppo professionale.
È un punto di riferimento per il team e per il Cliente nella gestione di situazioni complesse e critiche.Segue tempestivamente tutte le procedure necessarie volte alla risoluzione dei problemi, coinvolgendo i dipartimenti competenti e le funzioni aziendali preposte.Valuta le prestazioni, le abilità e le capacità degli operatori.Partecipa al continuo miglioramento e allo sviluppo di strumenti di supporto, suggerendo soluzioni e modifiche da applicare ai processi operativi.Collabora e si coordina con gli altri team al fine di garantire una gestione coerente degli operatori.
xrtlpzc Svolge quotidianamente attività di analisi e reportistica dei dati, monitorandone la conformità agli SLA contrattuali e ai KPI di servizioRequisiti:Capacità di coordinare, organizzare e pianificare il teamCapacità analitiche e di problem solvingLeadership e disponibilità a lavorare in teamCapacità di gestione dello stressEccellente comunicazione e capacità di ascoltoConoscenza del prodotto, dei processi e delle attivitàApproccio orientato al clienteOttima conoscenza del pacchetto Microsoft OfficePreferibile conoscenza della lingua inglese o altra linguaInquadramento con CCNL Metalmeccanico, assunzione a tempo indeterminato.RAL a partire da 26 K.