Service Manager

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Fides è unaTech Companyche affianca le aziende nei loro percorsi diDigital Transformation.
Sviluppiamosoluzioni tecnologiche custome offriamoservizi IT tailor-made, progettati per rispondere alle esigenze di business dei nostri Clienti e Partner.
Accompagniamo l'evoluzione digitale attraverso percorsi dimodernizzazione infrastrutturale e applicativa.
Ci occupiamo della migrazione verso le principalipiattaforme Clouddi mercato e dello sviluppo di soluzionicloud-native, scalabili e integrate.
Lavorare con noi significa avere l'opportunità di confrontarsi consettori, tecnologie e progetti diversi, sviluppando nuove competenze e costruendo un percorso professionale ricco di esperienze.
Operiamo in ambiti che spaziano dalBanking & FinancealDigital Retail, dalTelcoalPharmae all'Automotive, fino ai Servizi e alle Soluzioni ICT per l'Industry 4.0.
Affianchiamo inoltre le aziende nei loro percorsi ditrasformazione digitale, dall'e-commerce alla logistica, contribuendo a innovareprocessi, servizi e modelli di business.
Un contestodinamico e trasversale, in cui competenze, curiosità e voglia di innovare possono trasformarsi in nuove opportunità di crescita.
Grazie aoltre 20 anni di esperienzae apiù di 300 risorsedistribuite tra le sedi di Milano, Napoli, Roma, Torino e Verona, Fides si posiziona tra le principali aziende italiane Hi-Tech.
Ci distinguonoaffidabilità e competenza, che mettiamo al servizio dei nostri Clienti attraverso progetti e serviziinnovativi, efficienti e altamente flessibili.
Posizione
Siamo alla ricerca di unService Managercon esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contestiCross Industry, da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.




La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.
Principali responsabilità
Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.
Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
Introduzione e valorizzazione di un approccio agentico basato su AI per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
Identificazione di opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
Esperienza consolidata nel ruolo di Service Manager o in posizioni analoghe nell'ambito dei servizi IT.
Esperienza nella gestione di servizi AMS e attività di supporto applicativo HD2/HD3.
Esperienza maturata su progetti Cross Industry.




Conoscenza dei processi di Incident Management, Request Management ed Escalation Management.
Capacità di coordinamento dei team tecnici e gestione delle priorità operative.
Familiarità con approcci di automazione e soluzioni AI applicate ai servizi IT.
Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per l'eventuale coinvolgimento in progetti internazionali.
Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
Altre Informazioni
Modalità di lavoro:Full Remote, con disponibilità a trasferte occasionali
La retribuzione annua lorda prevista è compresa tra****** e ****** euro.
La RAL sarà definita in base al livello di esperienza, alle competenze tecniche e alla seniority del profilo.
Sono inoltre previsti buoni pasto, assicurazione sanitaria aggiuntiva e percorsi di formazione interna con simulazioni AI per attività di upskilling e reskilling.
Offriamo un ambiente di lavoro giovane e innovativo, caratterizzato da feedback continui e orientati alla crescita competente.
Il nostro asset più importante sono le persone e lavoriamo ogni giorno per migliorare il work-life balance delle nostre risorse.
Flessibilità, ascolto e fiducia sono valori strettamente connessi alla nostra idea di leadership e che rientrano nelle relazioni con le nostre persone e i nostri clienti e partner.
Crediamo nei valori della diversità e dell'inclusione di genere e cultura, prestando inoltre attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 della legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE ********.
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