It Support Specialist

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PedersoliGattai nasce nel **** dall'unione di tre realtà di eccellenza del mercato legale italiano. Con circa 380 professionisti, oltre 60 soci e sedi a Milano, Roma e Torino, lo Studio offre assistenza multidisciplinare a clienti italiani e internazionali, anche in operazioni cross-border, con particolare riconoscimento in Corporate M&A;, Private Equity, Banking & Finance e contenzioso di alto profilo.
Descrizione della posizione
Lo Studio è alla ricerca di n. 1
IT Support Specialist
con almeno cinque anni di esperienza in ruoli analoghi, da inserire nel team IT della sede di Milano.
A diretto riporto dell'Head of IT, la risorsa supporterà gli utenti e gestirà dotazioni e servizi informatici dello Studio. Collaborerà inoltre alla manutenzione dell'infrastruttura delle sedi italiane, coordinandosi con il team IT e i fornitori esterni.
Responsabilità principali
Supporto agli utenti e gestione delle richieste
Fornire assistenza di primo e secondo livello, in presenza e da remoto, su hardware, software, posta elettronica, connettività e applicativi dello Studio.
Gestire le richieste tramite il system di ticketing, valutandone priorità e impatto, documentando gli interventi e coinvolgendo colleghi o fornitori quando necessario.
Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti informatici e delle nuove funzionalità.
Dotazioni, utenze e ciclo di vita dei dispositivi
Gestire l'intero ciclo di vita di PC, periferiche, smartphone e SIM: scorte, preparazione, configurazione, assegnazione, sostituzione, ritiro e aggiornamento dell'inventario e della documentazione.
Gestire le attività IT relative a ingressi, cambi di ruolo e uscite, incluse la creazione e disattivazione delle utenze e l'assegnazione di licenze e autorizzazioni secondo le procedure dello Studio.
Installare,



configurare e aggiornare sistemi operativi e applicazioni.
Infrastruttura, sicurezza e continuità operativa
Contribuire al monitoraggio e alla manutenzione di server, reti LAN e Wi-Fi, connessioni internet, VPN e gruppi di continuità, segnalando le anomalie e seguendo gli interventi dei fornitori.
Verificare lo stato dei sistemi di protezione degli endpoint e l'esito dei backup, gestendo le anomalie secondo le procedure interne e collaborando alle prove di ripristino e continuità operativa.
Gestire le esigenze operative della sala server e coordinare, per gli ambiti di competenza IT, gli interventi di manutenzione su impianti e apparati.
Servizi di sede, sale riunioni e documentazione
Gestire i sistemi telefonici e le apparecchiature audio-video delle sale riunioni, fornendo assistenza durante riunioni e videoconferenze.
Fornire supporto per stampanti e multifunzione, coordinando gli interventi dei fornitori incaricati.
Contribuire alla redazione della documentazione tecnica e delle istruzioni per gli utenti, comunicando aggiornamenti e interruzioni programmate dei servizi in accordo con l'Head of IT.
Esperienza e competenze tecniche
Almeno cinque anni di esperienza nel supporto IT e nella gestione operativa dei sistemi in ruoli analoghi.
Buona conoscenza di Windows 11 e Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams e applicazioni Office, con solide capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi.




Esperienza nella gestione di utenti, gruppi e autorizzazioni in Active Directory e Microsoft 365.
Competenze nella configurazione e nella risoluzione dei problemi relativi a PC, periferiche e dispositivi mobili.
Conoscenza operativa di reti TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi e VPN.
Esperienza con sistemi di ticketing, strumenti di assistenza remota.
Competenze organizzative e relazionali
Autonomia nella gestione delle attività, capacità di definire le priorità e seguire le richieste fino alla completa risoluzione.
Capacità di lavorare in squadra e comunicare con chiarezza e disponibilità con utenti dai diversi livelli di competenza tecnica.
Precisione, riservatezza e attenzione alla sicurezza e alla tutela delle informazioni.
Requisiti preferenziali
Contesto competente e applicazioni
Esperienza in studi professionali o organizzazioni strutturate e distribuite su più sedi.
Conoscenza di iManage o di altri sistemi di gestione documentale e applicazioni dedicate agli studi legali.
Automazione e infrastruttura
Conoscenza di PowerShell e degli strumenti per la gestione centralizzata dei dispositivi.
Esperienza pratica con Windows Server, sistemi di backup e ambienti virtualizzati.
Il processo di selezione prevede un primo contatto da parte della funzione HR e un successivo colloquio con il responsabile IT.
Lo Studio opera secondo principi di imparzialità e non ammette alcuna forma di discriminazione diretta o indiretta, multipla e interconnessa, in relazione al genere, all'età, all'orientamento e all'identità sessuale, alla disabilità, allo stato di salute, all'origine etnica, alla nazionalità, alle opinioni politiche, alla categoria sociale di appartenenza e alla fede religiosa.
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