Technical Support Specialist - Help Desk

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ACTIA GROUP
è una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.
Presente in
16 paesi
con più di
**** collaboratori
, ACTIA GROUP ha raggiunto nel
****
un
fatturato di 535,4 Milioni di euro,
investendone dal
14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
In
costante crescita
grazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità,
Actia ITALIA
-
filiale italiana
del gruppo, sviluppa e fornisce
prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive
.
Presenti
sul territorio nazionale italiano
dal ****
, attualmente siamo strutturati su
due sedi
: la sede legale a
Torino
e la sede operativa a
Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo
sviluppo del potenziale
dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più
inclusivo
, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di
relazioni aziendali solide
, fondate sulla
fiducia
reciproca, sul
lavoro di squadra
e sulla consapevolezza delle proprie
responsabilità.
Se anche tu condividi la nostra
passione
e
visione
,
candidati
ed entra a fare parte del nostro team!
Posizione:
Per
la sede di Rho
siamo alla ricerca di un
TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
-
HELP DESK L3
.
La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia.
Opera come riferimento tecnico per l'analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.
Assicura l'allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all'evoluzione della Knowledge Base.
Monitora inoltre l'andamento operativo del servizio attraverso l'analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.
Technical Support
·Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l'allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.
·Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
·Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
·Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l'analisi dei casi più complessi.




·Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.
·Gestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
·Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure.
·Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse.
·Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell'analisi di problematiche complesse o ricorrenti.
·Fornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema.
Collaboration & Continuous Improvement
·Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio.
·Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive.
·Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
·Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio.
·Predisporre e condividere report periodici sull'andamento del servizio.
·Favorire la condivisione delle conoscenze all'interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.
·Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell'individuazione delle priorità.
·Assicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione.
·Contribuire all'evoluzione del servizio attraverso l'analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento.
Requisiti:
Competenze linguistiche
·Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-professionale, scritto e parlato, necessaria per il coordinamento quotidiano del team e la collaborazione con interlocutori internazionali.
·La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un elemento preferenziale.
Esperienza
·Diploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico, meccatronico, automotive o cultura equivalente.
·Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita in ambito automotive.
·Esperienza nella gestione di escalation tecniche e nel coordinamento operativo di risorse o attività costituisce titolo preferenziale.
Technical Skills
·Solida conoscenza del settore automotive,



delle principali architetture veicolo e dei sistemi elettronici di bordo.
·Conoscenza delle funzioni veicolo gestite dalle diverse centraline elettroniche e delle interazioni tra ECU e sistemi veicolo.
·Conoscenza dei principi e delle logiche di diagnosi e riparazione del veicolo, con capacità di interpretare il problema tecnico nel contesto del funzionamento complessivo del mezzo.
·Competenze informatiche avanzate e dimestichezza con applicazioni e strumenti di diagnosi.
·Capacità di lettura e interpretazione di log, tracciati e dati diagnostici.
·Conoscenza delle centraline elettroniche e delle configurazioni hardware e software.
·Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing/ITSM, Jira e nella gestione dei flussi di assistenza tecnica.
·Conoscenza delle modalità di gestione del cliente nell'ambito del supporto tecnico e capacità di operare con strumenti di assistenza remota.
Soft Skills
·Leadership e capacità di coinvolgere e coordinare il team.
·Capacità di operare efficacemente in team internazionali e multiculturali.
·Forte orientamento al risultato, al cliente e alla qualità del servizio.
·Capacità organizzative, di ascolto e di definizione delle priorità.
·Solide capacità di problem solving, analisi tecnica e sintesi.
·Flessibilità e capacità di operare sotto pressione, gestendo contemporaneamente priorità operative e situazioni tecniche complesse.
Autonomia, affidabilità, puntualità e capacità di assumersi la responsabilità delle attività assegnate.
Ottime capacità relazionali e comunicative, attitudine alla collaborazione, alla condivisione delle competenze e alla crescita qualificato delle risorse.
Altre informazioni:
Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance.
L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.
Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.
I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.
La sede di lavoro è RHO + Smart Working (2 giorni a settimana).
Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € ****** - € ******)
Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. ***** (art. 1 e/o art. 18).
La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. ****** e dai d.lgs. ******, ****** e ****** in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.
I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR) e del d.lgs ********, come modificato dal d.lgs ********, per finalità di selezione del personale.

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