Service Manager

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Azienda M.C. Engineering Srl Sede Torino, Italia Professione/ Funzione Consulenza Tipo di sede di lavoro Ibrido Retribuzione Intervallo 30.000,00-45.000,00 EUR all'anno

Aumenti le sue possibilità di ottenere un colloquio leggendo la seguente panoramica di questo ruolo prima di candidarsi.
Descrizione azienda

MC Engineering è una dinamica società di consulenza informatica, con sedi a Torino, Milano, Roma, Bari, Trieste e Firenze. Lavoriamo a stretto contatto con realtà innovative nel mondo ICT, portando avanti progetti che spaziano tra vari settori.

Per noi, le persone sono al centro di tutto: puntiamo su un continuo aggiornamento, sulla crescita costante e sull’eccellenza, per affrontare insieme sfide innovative e fare la differenza nel nostro settore.

Posizione

Cosa farai con noi?

Come Service Manager avrai un ruolo centrale nella gestione e nel coordinamento dei servizi IT, assicurando continuità operativa, rispetto degli SLA e tempestiva risoluzione delle criticità.

Ti occuperai della gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino dei servizi. Durante le situazioni di emergenza agirai come punto di riferimento per management e stakeholder, garantendo comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull’evoluzione degli incidenti.

Sarai inoltre responsabile del coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, occupandoti della pianificazione e dell’esecuzione dei test periodici, oltre che dell’aggiornamento dei piani di ripristino, delle procedure di emergenza e dei runbook tecnici.

Nel ruolo fungerai da SPOC (Single Point of Contact)



tra team interni di delivery e operations, fornitori e linee di business, supervisionando le performance dei servizi e verificando il rispetto degli SLA e KPI.

Avrai infine una componente di technical oversight, supportando l’analisi di problematiche complesse relative, ad esempio, a database, networking e architetture IT e contribuendo all’individuazione e alla validazione delle azioni correttive.

Competenze richieste

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- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi

- Esperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti critici

- Esperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenza

- Capacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendali

- Esperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA)

- Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster Recovery

- Capacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecnici

- Esperienza nel coordinamento tra team interni, fornitori terzi e linee di business

- Conoscenza e monitoraggio di SLA e KPI





- Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshooting

- Capacità di valutare e validare le azioni correttive e proporre approcci risolutivi efficaci

- Conoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service Management

- Buona conoscenza della lingua inglese

Modalità e/o Sede di Lavoro

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- Modalità ibrida

- Sede di lavoro: Milano o Torino

- Presenza in sede almeno 1 giorno a settimana

Completano il profilo

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- Ottime capacità di coordinamento e leadership

- Spiccate capacità comunicative e relazionali

- Robusto orientamento al problem solving

- Capacità di mantenere lucidità e organizzazione nella gestione delle emergenze

- Approccio analitico e orientato alla Root Cause Analysis

- Capacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori tecnici e business

- Autonomia nella gestione delle attività

- Proattività e orientamento al miglioramento continuo

- Forte orientamento alla qualità e alla continuità del servizio

Altre informazioni

Inserimento in organico con un inquadramento commisurato all’esperienza professionale pregressa e una retribuzione in linea con le reali capacità del candidato. xbvzest Se sei una persona appassionata di tecnologia, desiderosa di guidare l’intelligenza artificiale nello sviluppo software nel settore CPG, questa è l’occasione che fa per te Unisciti a MC Engineering: dove le idee diventano innovazione

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei DLgs 215/03 e 216/03.

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