Addetto/a supporto clienti con inglese fluente

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Ti piace risolvere problemi con calma e trasformare una telefonata insoddisfatta in un cliente che torna a fidarsi? Stiamo cercando proprio te.

Operiamo un centro di assistenza dedicato al mondo e-commerce e della logistica consumer: gestiamo migliaia di ordini al mese e ogni cliente che chiama ha una storia diversa da raccontare. Entrerai in un team che si occupa di seguire le spedizioni, gestire resi e rimborsi, rispondere a richieste su tempi di consegna e coordinarsi con i corrieri per sbloccare situazioni bloccate.

Cosa farai concretamente

- gestione chiamate ed email in entrata su ordini, spedizioni e resi
- aggiornamento tracking e segnalazioni su piattaforma gestionale interna
- contatto con corrieri per verifica anomalie di consegna




- gestione richieste di cambio merce e rimborsi secondo procedure aziendali

Requisiti

- diploma di scuola superiore
- ottima capacità di ascolto e pazienza nel gestire situazioni delicate
- dimestichezza con strumenti informatici e piattaforme web
- orientamento al cliente e attitudine al problem solving
- possibilità di inizio immediato

Offerta e benefit

- contratto a tempo determinato 6 mesi con orario full-time
- retribuzione 1450-1600 € lordi mensili
- Formazione continua iniziale e affiancamento operativo
- Buoni pasto
- Flessibilità oraria
- possibilità di proroga su base organico

Sede di lavoro: Ravenna

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