Addetto/a reclami e risoluzione clienti

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Nel nostro team di customer service a Vicenza, cerchiamo un/una Addetto/a reclami in grado di gestire le segnalazioni clienti con rapidità e professionalità. La risorsa avrà il compito di prendere in carico i reclami, analizzare le problematiche e proporre soluzioni concrete, contribuendo alla soddisfazione della clientela.

Mansioni principali:

- Ricezione e gestione dei reclami via telefono, e-mail e portale online
- Verifica della documentazione e analisi del problema nel gestionale aziendale
- Proposta di soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) secondo le policy aziendali
- Apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione
- Elaborazione di report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti
- Coordinamento con i reparti interni per chiusura pratica entro i termini





Requisiti:

- Diploma di scuola superiore
- Senza esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- Buona padronanza di e-mail, Excel base e CRM/gestionali
- Ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione
- Disponibilità immediata

Offerta e benefit:

- Retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili
- Contratto a tempo pieno full-time
- Buoni pasto
- Orario flessibile su turnazioni operativi
- Formazione continua e affiancamento strutturato
- Welfare aziendale

Sede di lavoro:

Vicenza

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