Help Desk Applicativo
Pubblicato il 25-10-2026 - Faboci in Firenze
Faboci Srl è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire –MAKE IT EASY. Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica, dando vita a una risposta univoca alle più attuali esigenze del mercato.
Cosa farai:
- Presidio del canale di supporto: Ricevere, registrare e classificare le richieste di assistenza (incident e service request) tramite il sistema di ticketing aziendale.
- Primo intervento applicativo: Analizzare e diagnosticare le anomalie funzionali o i malfunzionamenti segnalati sui moduli software, applicando soluzioni standard o procedure note (FAQ, knowledge base).
- Triage ed escalation: Instradare i ticket complessi o non risolvibili al secondo livello di supporto tecnico/specialistico di competenza, monitorandone lo stato di avanzamento.
- Interazione con il cliente: Fornire aggiornamenti chiari e tempestivi agli utenti sullo stato delle loro richieste,
garantendo un elevato livello di customer satisfaction.
- Tracciabilità: Documentare accuratamente le soluzioni applicate e contribuire all'aggiornamento della documentazione tecnica e delle guide operative interne.
Cosa offriamo:
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Metalmeccanico
- 2gg di lavoro da remoto
- Buoni pasto
- Welfare 2.500
- Bonus a partire da 2k
- Formazione personalizzata
- Ottima dimestichezza con l'uso del PC, dei sistemi operativi Windows e dei principali browser.
- Conoscenza di base di database relazionali (es. SQL) per interrogazioni semplici di verifica dati.
- Conoscenza di software gestionali/CRM.
- Ottime doti di problem solving.
- Attitudine al lavoro di squadra.
- Orientamento al risultato.
- Eccellenti capacità organizzative.