Customer Success Manager

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Overview

In questa funzione sarai punto di riferimento per i clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Aiuti a definire la visione e gli esiti di business, tracciando piani di successo e guidando rinnovi per contenere l’abbandono. Collabori con esperti Service Digital per individuare opportunità di pull‑through e fornisci aggiornamenti e insights sui trend di performance, con un focus su valore e soddisfazione. Costruisci relazioni solide e condividi feedback per migliorare l’offerta, accelerando il valore per ogni prodotto/servizio.

Retribuzione / Benefits

- Contratto stabile
- Possibilità di formazione su misura
- Opportunità di crescita e percorsi di sviluppo
- Piani di azionariato
- Assicurazione sanitaria
- Ambiente inclusivo con pari opportunità

Responsabilità

- Costruire e mantenere relazioni con i clienti assegnati
- Guidare rinnovi e ridurre il churn
- Definire visione del cliente e risultati desiderati
- Creare e monitorare un Customer Health Score Metrics
- Identificare opportunità di pull through (upsell/cross-sell)



con Service Digital
- Fornire aggiornamenti e insight sui dati e tendenze di performance
- Fornire feedback su miglioramenti dell’offerta basati sull’adozione del cliente
- Guidare l’utilizzo e accelerare il valore del cliente per prodotto/servizio
- Gestire follow-up con le vendite del Paese
- Condividere best practice per aumentare la realizzazione dei risultati
- Garantire incontri regolari con le vendite e stakeholder interni/esterni

Requisiti fondamentali

- Laurea in ingegneria o discipline tecniche
- Pregressa esperienza in mansioni analoghe
- Buona conoscenza dell’inglese
- Proattività e dinamicità
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Customer oriented

- Proattività
- Dinamicità
- Attitudine al lavoro di squadra
- Conoscenza di approcci di Customer Success
- Gestione rinnovi e churn
- Analisi dati e creazione di insight

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