Rif. 3801: customer operations director

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CLIENTE: Gruppo di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica CONTENUTO DELLA POSIZIONE: La risorsa, riportando all'Amministratore Delegato , avrà la responsabilità del governo e dell'ottimizzazione dei processi di Attivazione, Fatturazione e Incassi , garantendo efficienza operativa, qualità del servizio e conformità normativa lungo l'intero ciclo di vita del cliente.

Principali Responsabilità Governare e ottimizzare i processi di attivazione, fatturazione e incasso, assicurandone continuità ed efficacia; Monitorare e analizzare i principali KPI operativi e finanziari (SLA, accuratezza di fatturazione, DSO); Garantire il rispetto delle normative di settore (ARERA) e delle procedure aziendali; Collaborare con le funzioni IT e Sistemi per l'evoluzione delle piattaforme a supporto dei processi; Supportare iniziative di miglioramento continuo ed efficientamento dei costi.

Laurea in discipline economiche,



ingegneristiche o affini; Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità in ambito Customer Operations, Billing o Credit Management, preferibilmente nel settore Utilities; Utilizzo di sistemi CRM e piattaforme di billing e customer management (es. Salesforce o soluzioni equivalenti); Solida conoscenza dei processi end to end di gestione del cliente; Familiarità con strumenti di AI applicati all'analisi dei dati operativi e di customer management; Esperienza, anche parziale, nell'utilizzo di modelli predittivi o strumenti di automazione (es. previsione volumi, anomalie di fatturazione, incassi, churn); Spiccate capacità di leadership, analisi e problem solving; Orientamento ai risultati e al miglioramento continuo.

SEDE DI LAVORO:

Cremosano (CR). Possibilità di lavoro da remoto per un giorno a settimana. Range retributivo globale annuo lordo: €120.000 – 160.000€

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