BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE
Pubblicato il 25-10-2026 - PLURES in Firenze
Stiamo ricercando per PLURES Spa per la Direzione Customer Transformation una risorsa da inserire nel team nel ruolo di BUSINESS ANALYST DI CUSTOMER EXPERIENCE & OPERATION.
La risorsa si occupa della raccolta e analisi dei requisiti di business, del process design e della gestione della demand verso i sistemi che abilitano i processi di relazione con il cliente (Salesforce, SAP IS-U e piattaforme digitali collegate). Opera come punto di contatto tra il business e il team IT/fornitori, contribuendo a semplificare e digitalizzare i processi di customer care e operations, con un forte orientamento all'execution e ai risultati.
All’interno del team ti occuperai di:
- Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti di business (demand management) verso i sistemi dell'area Customer.
- Analisi e ridisegno dei processi (process design), con focus sulla semplificazione dell'esperienza cliente e sull'efficacia operativa.
- Coordinamento delle attività di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi, con ruolo di Product Owner: definizione priorità, backlog, validazione dei rilasci.
- Sviluppo e analisi della reportistica operativa a supporto del monitoraggio dei processi e delle performance.
- Supporto alla knowledge management: strutturazione e mantenimento della documentazione di processo e delle basi di conoscenza interne.
- Supporto al testing funzionale e alla validazione delle soluzioni con gli utenti di business.
Questa è l’opportunità per te se rispondi ai seguenti requisiti:
- Esperienza pregressa e concreta su Salesforce (preferibilmente moduli Sales Cloud, Service Cloud, CPQ o Marketing Cloud), maturata in ruoli di analisi/business analyst
- Esperienza in attività di business analysis: raccolta requisiti, stesura di documenti funzionali, gestione della demand verso team IT/fornitori
- Esperienza in process design: mappatura processi as-is/to-be, individuazione di inefficienze, proposta di soluzioni di simplifiction
- Capacità di lettura e interpretazione di reportistica e dashboard operative
- Gradita buona conoscenza di strumenti di project/demand management e capacità di gestire priorità su più iniziative in parallelo
- Gradita esperienza su sistemi di billing energia/utility (SAP IS-U, SAP BRIM o equivalenti in altri contesti utility)
- Gradita esperienza su piattaforme di customer experience digitale (portali clienti, app, CTI/contact center)
- Gradite basi tecniche IT (comprensione di logiche dati, integrazioni, architetture applicative) utili a dialogare efficacemente con IT e fornitori
- Gradita conoscenza del mercato Utility e dei principali processi di relazione con il cliente in ambito Energy/AmbienteCertificazioni Salesforce rilevanti (es. Business Analyst, Administrator)
Contratto a tempo indeterminato
Pacchetto retributivo RAL 39 000 - 41 000 euro
Percorso di crescita professionale in un contesto strutturato e creativo.