Help Desk Funzionale Bancario di I Livello

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CSE – Consorzio Servizi Bancari è uno dei principali operatori italiani nel settore dell’ICT per il mondo bancario e finanziario. Con oltre 50 anni di esperienza, CSE supporta più di 150 istituzioni finanziarie offrendo soluzioni integrate di outsourcing, consulenza normativa e tecnologica, cybersecurity e gestione operativa.

Grazie ad un approccio orientato all’innovazione e alla digitalizzazione, CSE si propone come partner strategico per accompagnare le banche nella trasformazione digitale.

Siamo alla ricerca di giovani laureati motivati, desiderosi di intraprendere un percorso di crescita professionale all’interno della nostra realtà.

Principali Responsabilità

- Gestire chiamate inbound da clienti e consulenti, fornendo assistenza immediata o pianificando un ricontatto mirato
- Eseguire operazioni dispositive inbound, come blocco carte, invio OTP, bonifici, richieste documentali
- Effettuare attività outbound su segnalazioni aperte, resi postali o richieste di ricontatto
- Gestire richieste e-mail e chat, garantendo presa in carico entro SLA predefiniti
- Redigere e aggiornare reportistica e manualistica operativa




- Segnalare eventuali anomalie o criticità e collaborare con gli uffici interni per la risoluzione

- Diploma o laurea ad indirizzo economico, linguistico, giuridico o discipline affini
- Esperienza pregressa, anche breve, in ambito customer care o assistenza bancaria su canali digitali
- Spiccata attitudine alla relazione con il pubblico
- Propensione ad attività di contact center

Cosa offriamo

- Contratto di lavoro secondo il CCNL Credito ABI, assunzione con contratto di apprendistato professionalizzante durata 24 mesi, Retribuzione Annua Lorda di ingresso Euro 29.000 full time, in alternativa tempo determinato 12 mesi
- Percorso di crescita professionale e formazione continua
- Possibilità di assunzione part-time o full-time, orario di lavoro articolato su turni dal lunedì al sabato

Se ti riconosci in questo profilo e desideri metterti in gioco, inviaci il tuo CV

Saremo felici di conoscerti

Benefits: Lavoro a distanza, Formazione sul lavoro, Formazione retribuita, Supporto allo sviluppo professionale, Opportunità di crescita professionale, Buoni pasto

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