Technical Support Specialist
Pubblicato il 25-10-2026 - Vda Group in Pordenone
TECHNICAL SUPPORT SPECIALISTSede: Pordenone, ItaliaVDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality.Per il potenziamento del team Operations Delivery & Support, siamo alla ricerca di un/una Technical Support Specialist che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione.Se le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura.La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all’escalation verso i team specialistici.Principali responsabilitàFornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota; Raccogliere e analizzarele informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori; Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi; Individuare le possibilicause del problema e definire le azioni correttive più appropriate; Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi; Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate; Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione,
assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti; Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente; Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D; e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse; Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all’interno dei sistemi aziendali; Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base; Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza.RequisitiDiploma o laurea a indirizzo tecnico, preferibilmente in Elettronica, Elettrotecnica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione o discipline affini; Esperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk tecnico, system support, field service o attività analoghe; Buona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività; Familiarità con attivitàdi configurazione, test e commissioning da remoto; Capacità di leggere e interpretare schemi, manuali e documentazione tecnica; Buona padronanza di Microsoft Office e familiarità con sistemi CRM o piattaforme di ticketing; Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per il confronto con clienti,
partner e colleghi internazionali; Disponibilità a effettuare occasionali trasferte presso clienti o altre sedi del Gruppo.Completano il profiloApproccio analitico e metodico alla risoluzione dei problemi; Precisione e attenzione ai dettagli; Orientamento al cliente e alla qualità del servizio; Capacità di comunicare informazioni tecniche in modo trasparente e comprensibile; Attitudine alla collaborazione con diverse funzioni tecniche; Orientamento all’apprendimento e al miglioramento continuo.Costituiscono titolo preferenzialeEsperienza nel settore Hospitality, nella building automation o nell’integrazione di sistemi; Conoscenza di soluzioni GRMS, EMS o sistemi di automazione per camere d’hotel; Esperienza nell’assistenza tecnica a installatori e partner; Conoscenza dei processi di installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi tecnologici.Cosa offriamoInserimento in un gruppo internazionale e in continua evoluzione; Formazione tecnica sui prodotti e sulle soluzioni VDA Telkonet; Opportunità di sviluppare competenze approfondite in ambito diagnostica, configurazione e troubleshooting.Orario di lavoro: full-time, con reperibilità in relazione alle esigenze operative.Sede di lavoro: Pordenone, Italia – con possibilità di smart working secondo le modalità aziendali. xysqume Salary Range: RAL 28.000€- 35.000€Se tecnologia, troubleshooting e assistenza al cliente sono il tuo campo, inviaci la tua candidatura.Entra in VDA Telkonet e contribuisci a garantire continuità operativa, supporto tecnico di qualità e soluzioni affidabili ai nostri clienti#J-18808-Ljbffr