Customer Experience Specialist
Pubblicato il 25-10-2026 - 24Bottles in Italia
Chi siamo Siamo una Società Benefit, riconosciuta a livello internazionale per il design distintivo dei nostri prodotti e per l'impegno in ambito sociale.
Crediamo che il design sia uno strumento di cambiamento positivo: lavoriamo con passione per promuovere equità, e inclusione con un approccio customer-centric.
Il nostro team è composto da persone entusiaste, creative e determinate a fare la differenza. Se cerchi un ambiente di lavoro stimolante, dove ogni giorno è diverso e hai la possibilità di crescere, questa è l'opportunità che fa per te
La Posizione Cerchiamo un/una Customer Experience Specialist con almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care e-commerce, preferibilmente in brand fashion, lifestyle o realtà con elevati volumi di ticket e clientela internazionale.
Gestirai in autonomia una quota rilevante delle richieste giornaliere, incluse le casistiche complesse, affiancando all'operatività una visione complessiva del servizio. Contribuirai al miglioramento dei processi, dei chatbot e degli agenti AI, trasformando dati e feedback in azioni per migliorare la Customer Experience.
Di cosa ti occuperai Gestire le richieste via email e piattaforme di assistenza relative a ordini, spedizioni, resi, prodotti e garanzie, organizzando le priorità in base a criticità, anzianità dei ticket e SLA.
Coordinarti con Logistica, Marketing e Sales per seguire i casi che richiedono un intervento condiviso, fino alla risoluzione.
Gestire le recensioni online , incluse quelle su Trustpilot, e dare seguito ai feedback dei clienti.
Analizzare ticket, recensioni e KPI per individuare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti concreti alla Customer Experience.
Aggiornare procedure, macro, knowledge base e flussi di lavoro per rendere l'assistenza più semplice,
coerente ed efficace.
Testare e migliorare chatbot, Sales Agent e agente AI interno a supporto degli operatori, collaborando con i referenti tecnici e verificando correttezza delle risposte, coerenza con il brand e passaggio all'assistenza umana.
Collaborare con Brand e Digital su attività complementari di copywriting, revisione testi, traduzioni e contenuti generati dagli utenti (UGC).
Almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care e-commerce , con gestione diretta di elevati volumi di ticket e picchi stagionali.
Solida conoscenza di Zendesk o piattaforme similari, incluse automazioni e reporting.
Autonomia nella gestione di casi complessi e capacità di bilanciare produttività, qualità e priorità.
Capacità di leggere i dati e trasformare le evidenze in proposte di miglioramento.
Familiarità con chatbot e strumenti AI applicati all'assistenza; l'esperienza nella loro gestione costituisce un plus.
Ottime capacità comunicative, empatia, precisione
Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Conoscenza di Shopify e di ulteriori lingue come requisiti preferenziali.
Contesto di lavoro giovane, stimolante e inclusivo.
Flessibilità in entrata ed in uscita.
L'opportunità di lavorare in un'azienda riconosciuta a livello internazionale per la qualità dei suoi prodotti e per le sue grafiche distintive, curate in ogni dettaglio.
La possibilità di contribuire concretamente alla realizzazione di prodotti originali, apprezzati in tutto il mondo per creatività, impatto visivo e valore estetico.
Pacchetto retributivo: RAL 27-28K , buoni pasto, welfare annuale e sistema di premi e crescita professionale basato su KPI.
Il tuo profilo non si adatta al 100% a questa posizione, ma sogni comunque di far parte del team?