Addetto/a reclami e risoluzione clienti

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Nel nostro team di customer service a Vicenza, cerchiamo un/una Addetto/a reclami in grado di gestire le segnalazioni clienti con rapidità e professionalità. La risorsa avrà il compito di prendere in carico i reclami, analizzare le problematiche e proporre soluzioni concrete, contribuendo alla soddisfazione della clientela.

Mansioni principali:

Ricezione e gestione dei reclami via telefono, e-mail e portale online

Verifica della documentazione e analisi del problema nel gestionale aziendale

Proposta di soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) secondo le policy aziendali

Apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione

Elaborazione di report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti

Coordinamento con i reparti interni per chiusura pratica entro i termini





Requisiti:

Diploma di scuola superiore

Senza esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza

Buona padronanza di e-mail, Excel base e CRM/gestionali

Ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione

Disponibilità immediata

Offerta e benefit:

Retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili

Contratto a tempo pieno full-time

Buoni pasto

Orario flessibile su turni operativi

Aggiornamento continuo e affiancamento strutturato

Welfare aziendale

Sede di lavoro:
Vicenza

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